以下是顾客与 Bolt 聊天时，他们的信息会怎样处理，以及您能看到什么。
订单详情需要证明
未登录的顾客需要提供订单上的邮箱地址。Bolt 会向该地址发送一次性验证码。验证码有效期为 10 分钟，允许尝试五次。只有在顾客输入验证码之后，Bolt 才会查询订单，所以仅凭订单号是不够的。这封验证码邮件是 GoBolt 发给顾客的唯一一封邮件。
已登录的顾客取决于您的平台：
Shopify。 已登录您店铺的顾客无需验证码即可看到自己的订单，因为 Shopify 会对表明其身份的请求进行签名。
WooCommerce。 同样如此，使用的是您的店铺签发的短期凭证。
Ecwid。 没有捷径。Ecwid 店铺前台无法证明是谁在发出请求，所以每位顾客都使用邮件验证码。
您能看到一段对话的哪些信息
每一段店铺前台对话都会被保存，您可以在 GoBolt → 聊天中阅读。“聊天”会显示对话开始的时间以及来源的 IP 地址。如果顾客已登录您的店铺，也可能显示其姓名或邮箱。否则没有姓名或邮箱。如果有顾客询问，请坦率地告诉他们，店铺可以查看聊天内容。
Bolt 会向您显示客户的哪些信息
在 WhatsApp 或 Telegram 中，按姓名询问某位客户。Bolt 会回答他们的姓名、下了多少个订单，以及按您店铺的货币计算花费了多少。它不会显示邮箱地址、电话号码或地址，而且会拒绝按邮箱地址或电话号码搜索。这在 Shopify、WooCommerce 和 Ecwid 上都一样。
Bolt 不做什么
Bolt 不会主动给您的顾客发消息，也不会群发消息。参见 Bolt 有意不做的事。
Store Radio 收听
Store Radio 会将播放和其他电台操作事件发送给 GoBolt，用于收听统计。这些第一方事件在启用 Global Privacy Control 或 Do Not Track，或拒绝可选分析时仍会发送。
PostHog 中的可选分析是独立的。它接收电台打开事件，以及已记录的播放和加入购物车点击的副本。事件详情包含平台、适用时的音频片段和语言，不包含购物者的姓名、电子邮件地址、IP 地址或购物车。 启用 Global Privacy Control 或 Do Not Track 时，绝不会发送这份可选分析副本。此外，还须符合各平台自己的同意规则。 请参阅开启 Store Radio。
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我们的隐私政策列出了 GoBolt 收集什么以及原因：gobolt.app/privacy。关于 Bolt 如何回答，参见助手使用哪些数据？。
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