当顾客得到错误或含糊的回答时，请按顺序完成这些检查，因为 Bolt 通常是没有读取到它所需要的内容。

Bolt 读取顾客能看到的商品。草稿、未发布、隐藏和已停用的商品会被排除在外。它也会读取您的政策，在 Shopify 和 WooCommerce 上，还会读取您的页面和博客文章。在 Shopify 上，只读取已发布的博客文章，隐藏、草稿或定时发布的文章不会被读取。在 Ecwid 上，政策指的是您已启用的法律页面，其他页面和博客文章不会被读取，因此请把这些答案放进知识库条目中。链接到外部地址的法律页面，只会被当作一个链接来读取。详见 GoBolt 会读取您店铺的哪些内容。

打开 GoBolt → 知识库 → 来源。每张卡片都会显示它的最近同步时间，或提示尚未同步过。您的店铺不会在内容变化时通知 Bolt，所以今天的修改可能还没有同步过去。

在对应您所更改内容的卡片上选择立即同步。当某个来源从未同步过，或上次同步在 30 分钟或更久之前时，它才可用。

如果您的店铺没有公开它，例如尺码建议，请在知识库 → 条目中写一条条目。参见在知识库中添加您自己的答案。

关于配送或运费的问题会依据您的配送政策来回答，而不是隐私政策。如果您还没有发布配送政策，或者它没有说明送达需要多久，请发布一份，或为此写一条知识库条目。Bolt 通过政策的标题和开头的几个词来找到它，所以像配送政策这样的标题效果最好。

如果 Bolt 仍然漏掉某条条目，请检查状态是否已开启，该条目是否显示与另一条答案的问题相同，以及它是否是从“聊天”中保存为完全相同的问题，那样会把它限制在那个确切的问题上。

打开聊天并选择测试助手。在 WooCommerce 上，选择测试助手，它会打开知识库中的体验区。按顾客的原话提出问题。您在那里输入的任何内容都不会展示给顾客。参见安全地测试您的助手。

当 Bolt 找不到答案时，它会如实说明，而不是猜测，并且会留下记录。首页可以显示一个顾客问过而 Bolt 没能回答的问题，以及添加答案的途径。它可能会漏掉用其他语言提出的问题。

如果您收到店铺简报，同一问题用相同措辞被问了五次或更多，就可能出现在其中一份里。回复 ADDFAQ，Bolt 会起草一个答案。回复 YES 即可发布。参见当顾客不断问同一个问题时。

Bolt 不会搜索网络。商品卡片是根据您的商品目录重新生成的，但关于政策、页面和一般问题的回答，是 Bolt 依据您的来源用自己的话写的，所以仍然可能出错。任何重要的内容，请自行核对。

仍然无法解决？请在 GoBolt 中打开获取帮助，或发送邮件至 [email protected]。请发送确切的问题和您期望的答案。