Chats guarda todas as conversas da loja, para você ver o que os compradores perguntam, como o Bolt respondeu e o que a sua loja ainda não explica.
Encontre uma conversa
Abra GoBolt → Chats. Escolha um período no topo: Hoje, os últimos 7, 30, 60 ou 90 dias, ou Personalizado. O padrão são os últimos 7 dias. Depois escolha uma visão:
Por intenção agrupa as conversas por assunto. Cada assunto mostra quantos chats tem e quando foi perguntado pela última vez. Selecione um para ler o resumo dele e abrir os chats. Comece por aqui: um assunto com muitos chats e respostas fracas precisa de uma entrada de Conhecimento.
Por recência lista as conversas da mais nova para a mais antiga. Cada linha mostra quando começou, quem é o comprador, uma etiqueta de assunto e um resumo curto. Use Mais recentes e Mais antigos sob a lista para mudar de página.
Quem é o comprador
Na Shopify, uma linha mostra o nome do comprador e depois o e-mail dele. Se o GoBolt só conhece um e-mail, a linha mostra o e-mail. Se não conhece nenhum dos dois, a linha diz Visitante. O GoBolt conhece um nome e um e-mail quando o comprador estava conectado a uma conta de cliente na sua loja, ou quando confirmou o e-mail dele com um código de uso único naquele chat.
O rótulo discreto Conectado só aparece quando o GoBolt consegue comprovar a conta do comprador na loja. Na Shopify ele não consegue, então o nome e o e-mail aparecem sem esse rótulo.
Quando o GoBolt conhece o país do comprador, uma bandeira pequena aparece ao lado de Visitante na lista e ao lado do endereço IP nos dados do comprador. O país é acrescentado alguns minutos depois que um chat começa, não na hora, e chats mais antigos podem não ter um.
No Ecwid e no WooCommerce, Chats mostra menos. Uma linha mostra o e-mail do comprador, se ele informou um, senão a localização (Anônimo no WooCommerce quando não há nenhum dos dois). Uma conversa mostra quando começou e o endereço IP, com o mesmo link de consulta. Não há nome, rótulo Visitante nem bandeira de país. No Ecwid, os botões de seta ao lado do número do chat levam aos chats vizinhos.
Leia uma conversa
Selecione uma conversa para lê-la: o que o comprador escreveu, como o Bolt respondeu e os links de produtos que o Bolt compartilhou. Na Shopify e no WooCommerce, Abrir visualização completa a abre em uma página própria.
Na Shopify, os dados do comprador ao lado da conversa, chamados de cartão Comprador na página completa, listam:
O nome, ou Visitante.
E-mail, em uma linha própria quando um nome vem primeiro.
Local, quando há um registrado.
IP, com a bandeira do país ao lado quando o país é conhecido. Selecione o endereço para abrir uma página de consulta em uma nova aba. O GoBolt não acessa essa página por você.
Início, apenas no painel ao lado da lista. Na página completa, ele fica sob o título, com a duração do chat.
A página completa também mostra as Intenções do chat, que são os assuntos dele. Mais recente e Mais antigo, no topo da página, levam ao próximo chat mais recente ou mais antigo.
Chats é atualizado enquanto os compradores conversam. Um ponto pulsante ou um rótulo Ao vivo marca um chat em andamento. Se a conexão ao vivo cair, a página avisa que as atualizações estão atrasadas e atualiza em intervalos regulares.
Transforme uma pergunta em uma resposta
Quando o Bolt não soube responder bem, adicione você mesmo a resposta. Use Salvar no conhecimento ou Adicionar ao conhecimento, o que a sua tela mostrar, ou + Conhecimento ao lado da mensagem de um comprador na Shopify. A pergunta vem preenchida, e o Bolt pode redigir uma resposta a partir do conteúdo da sua loja. Edite e salve. Veja Adicione suas próprias respostas em Conhecimento.
Teste e avaliações
Testar o assistente permite que você faça a sua própria pergunta sem mostrar nada aos compradores. O rótulo é o mesmo no WooCommerce. Veja Teste seu assistente com segurança.
Os compradores podem avaliar uma resposta com polegar para cima ou para baixo. Chats não mostra essas avaliações.
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