Vraagt een klant waar zijn bestelling is, vraag het dan aan Bolt in WhatsApp of Telegram. Bolt leest de bestelling uit je winkel en schrijft een kort antwoord dat je kunt kopiëren en in je eigen kanaal naar de klant kunt sturen.
Een antwoord voor een klant krijgen
Vraag in je chat met Bolt naar de bestelling: "Waar is bestelling #1042?"
Bolt toont de status van de bestelling en het bekende trackingnummer en vraagt dan Wilt u een kort antwoord dat u naar de klant kunt sturen? Antwoord YES.
Antwoord YES, of tik op Antwoord opstellen waar je app knoppen toont.
Bolt stuurt de gegevens van de bestelling, daarna Hier is een antwoord dat u kunt kopiëren en versturen: en het antwoord zelf.
Kopieer het antwoord en stuur het naar je klant per e-mail, WhatsApp of hoe je normaal met hem praat.
Je kunt de status ook overslaan en direct vragen: "Stel een antwoord op voor bestelling #1042". Antwoord NO op het aanbod als je er geen nodig hebt.
Wat het antwoord zegt
Het antwoord begroet de klant met zijn voornaam als je winkel er een heeft, noemt de bestelling en zegt waar hij is, uitsluitend op basis van wat je winkel heeft vastgelegd:
Verzonden: wanneer hij is verzonden, de vervoerder en het trackingnummer, met een trackinglink als je winkel er een heeft.
Nog niet verzonden: de huidige status van de bestelling, met een bedankje voor het geduld als hij al een tijd wacht.
Bezorgd, klaar voor afhalen, geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald: die status, zonder omhaal.
Het eindigt met de naam van je winkel. Wacht een bestelling langer dan je doel voor afhandeling, dan waarschuwt Bolt je in de gegevens boven het antwoord, niet in het antwoord zelf. Is er geen trackingnummer bekend, dan zegt Bolt dat, zodat je er eerst een in je winkel kunt toevoegen.
Goed om te weten
Bolt schrijft alleen naar jou. Hij stuurt je klant nooit een bericht of e-mail en belt niet, en hij wijzigt de bestelling nooit.
Bolt gokt niet. Het antwoord komt uit de bestelling zoals je winkel hem nu heeft, nooit uit een AI-herschrijving.
Het werkt op Shopify, WooCommerce en Ecwid. Op WooCommerce is het antwoord voorlopig korter: het gebruikt de status van de bestelling en een trackingnummer dat je via Bolt hebt toegevoegd, en het begroet de klant met "Hallo".
Kan Bolt niet zien welke bestelling je bedoelt, dan vraagt hij om het bestelnummer en stelt hij niets op.
Als Shopify de toegang tot klantgegevens weigert
Shopify kan weigeren klantgegevens met een app te delen. Bolt gaat op twee plekken waar dit opduikt verschillend om:
Een antwoord voor een klant. Wordt alleen de voornaam van de klant geweigerd, dan schrijft Bolt het antwoord nog steeds op basis van de status en tracking van de bestelling. Hij begroet de klant dan met "Hallo" in plaats van met de voornaam. Verder verandert er niets aan het antwoord.
Een klant opzoeken. Vraag je naar een klant en weigert Shopify dat, dan zegt Bolt Shopify weigert GoBolt toegang tot klantgegevens van deze winkel. en voegt hij het supportadres en de link naar het Helpcentrum toe. Neem contact op met GoBolt-support om de toegang van de app tot klantgegevens te laten controleren. Zie Zoek een klant of zijn bestellingen op vanuit de chat.
Zegt Bolt dat hij de bestelling niet kon lezen, dan is er niets opgesteld. Probeer het over een moment opnieuw.
Gerelateerd
Kom je er niet uit? Open Hulp krijgen in GoBolt of mail naar [email protected].