Krijgt een klant een fout of vaag antwoord, loop dan deze controles op volgorde na, want Bolt heeft meestal niet gelezen wat hij nodig had.

Bolt leest producten die klanten kunnen zien. Concept-, niet-gepubliceerde, verborgen en uitgeschakelde producten worden overgeslagen. Hij leest ook je beleid en, op Shopify en WooCommerce, je pagina's en blogberichten. Op Shopify worden alleen gepubliceerde blogberichten gelezen, geen verborgen, concept- of ingeplande berichten. Op Ecwid is beleid je ingeschakelde juridische pagina's, en andere pagina's en blogberichten worden niet gelezen, dus zet die antwoorden in een item in Kennis. Een juridische pagina die naar een extern adres linkt, wordt alleen als link gelezen. Meer in Wat GoBolt uit je winkel leest.

Open GoBolt → Kennis → Bronnen. Elke kaart toont de tijd van de Laatste synchronisatie, of zegt dat er nog niet is gesynchroniseerd. Je winkel laat Bolt niet weten wanneer er iets verandert, dus een wijziging van vandaag is er misschien nog niet.

Kies Nu synchroniseren op de kaart voor wat je hebt gewijzigd. Het werkt als een bron nog nooit is gesynchroniseerd of voor het laatst 30 minuten of langer geleden.

Publiceert je winkel het niet, zoals maatadvies, schrijf dan een item in Kennis → Items. Zie Voeg je eigen antwoorden toe in Kennis.

Vragen over bezorging of verzending worden beantwoord vanuit je verzendbeleid, niet vanuit je privacybeleid. Heb je geen verzendbeleid gepubliceerd, of staat er niet in hoe lang bezorging duurt, publiceer er dan een of schrijf er een item in Kennis voor. Bolt vindt een beleid aan de hand van de titel en de eerste woorden, dus een titel als Verzendbeleid werkt het best.

Mist Bolt een item nog steeds, controleer dan of Status aan staat, of het item geen Zelfde vraag als een ander antwoord toont, en of het niet vanuit Chats is opgeslagen als Exacte vraag, wat het beperkt tot precies die vraag.

Open Chats en kies Assistent testen. Kies op WooCommerce Assistent testen, dat de testomgeving in Kennis opent. Stel de vraag precies zoals de klant hem stelde. Niets wat je daar typt, wordt aan klanten getoond. Zie Test je assistent veilig.

Kan Bolt geen antwoord vinden, dan zegt hij dat in plaats van te gokken, en houdt hij het bij. Start kan een vraag tonen die klanten stelden en die Bolt niet kon beantwoorden, met een manier om het antwoord toe te voegen. Vragen in andere talen kan het missen.

Krijg je winkelbriefings, dan kan een vraag die vijf keer of vaker in dezelfde woorden is gesteld in een briefing verschijnen. Antwoord ADDFAQ en Bolt schrijft een antwoord. Antwoord YES om het te publiceren. Zie Als klanten steeds dezelfde vraag stellen.

Bolt doorzoekt het web niet. Productkaarten worden opnieuw opgebouwd uit je catalogus, maar antwoorden over beleid, pagina's en algemene vragen zijn de eigen woorden van Bolt over je bronnen, dus ze kunnen nog steeds fout zijn. Controleer alles wat ertoe doet.

Kom je er niet uit? Open Hulp krijgen in GoBolt of mail naar [email protected]. Stuur de precieze vraag en het antwoord dat je verwachtte.