お客様から注文の現在地を聞かれたら、WhatsApp または Telegram で Bolt に聞いてください。Bolt はストアから注文を読み取り、コピーして、ご自身のチャネルでお客様に送れる短い返信文を作成します。
お客様への返信文を作成する
Bolt とのチャットで、注文について聞きます。「注文 #1042 はどこ?」
Bolt が注文の状況と登録されている追跡番号を表示し、そのあと お客様に送れる返信文を用意しますか？YES と返信してください。 と聞きます。
YES と返信するか、アプリにボタンが表示されている場合は返信を作成をタップします。
Bolt が注文に関する事実を送り、続けて コピーして送信できる返信はこちらです: と、返信文そのものを送ります。
返信文をコピーして、メール、WhatsApp など、ふだんお客様とやりとりしている方法で送ります。
状況の確認を省いて、直接「注文 #1042 の返信文を作成して」と頼むこともできます。不要な場合は、提案に NO と返信してください。
返信文の内容
返信文は、ストアにお客様の名前が記録されている場合は、その名前であいさつし、注文を示して現在地を伝えます。内容は、ストアに記録されている情報だけを使います。
発送済み: 発送日、配送業者、追跡番号です。ストアに追跡リンクがある場合は、リンクも付きます。
未発送: 注文の現在の状況です。しばらく待たせている場合は、お待ちいただいていることへのお礼が添えられます。
配達完了、受け取り準備完了、キャンセル、返品、返金済み: その状況を、そのまま伝えます。
最後に、ストア名が入ります。注文が出荷目標より長く待っている場合、Bolt は返信文の中ではなく、返信文の上の事実の部分であなたに警告します。追跡番号が登録されていない場合は、その旨を伝えるので、先にストアで追加できます。
知っておきたいこと
Bolt が書き込むのは、あなたに対してだけです。お客様にメッセージ、メール、電話をすることはなく、注文を変更することもありません。
Bolt は推測しません。返信文は、ストアにある現時点の注文の内容から作られ、AI による書き換えは行われません。
Shopify、WooCommerce、Ecwid で使えます。WooCommerce では、現時点で返信文が短くなります。注文の状況と、Bolt を通じて追加した追跡番号を使い、お客様へのあいさつは「Hi there」になります。
Bolt が、どの注文のことかわからない場合は、注文番号を尋ね、何も作成しません。
Shopify が顧客情報へのアクセスを拒否した場合
Shopify は、アプリへの顧客情報の提供を拒否することがあります。Bolt は、これが表れる 2 つの場面を、それぞれ異なる方法で扱います。
お客様への返信文。 お客様の名前だけが拒否された場合、Bolt は、注文の状況と追跡情報から返信文を作成します。名前の代わりに「Hi there」とあいさつします。それ以外の内容は変わりません。
顧客の照会。 顧客について聞いて Shopify に拒否された場合、Bolt はShopifyが、このストアの顧客情報へのGoBoltのアクセスを拒否しています。と伝え、サポートのメールアドレスとヘルプセンターのリンクを添えます。アプリの顧客データへのアクセスを確認してもらうには、GoBolt サポートにお問い合わせください。チャットで顧客や顧客の注文を調べるをご覧ください。
Bolt が注文を読み取れなかったと伝えた場合は、何も作成されていません。しばらくしてからもう一度お試しください。
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解決しない場合は、GoBolt のヘルプを開くか、[email protected] までメールでご連絡ください。