Bolt が答えられない質問を買い物客が繰り返し聞いているときは、ADDFAQ と返信してください。Bolt が回答の下書きを作成し、YES と返信すると公開されます。

しくみ

Bolt は、ストア自身の商品、ページ、ポリシーから答えられなかった質問を、その都度記録します。
毎週月曜日に、Bolt はその週の未回答の質問を集計します。同じ言葉の質問が 5 回以上聞かれていた場合、次のブリーフィングでその質問と回数を伝えることがあります。ブリーフィングには伸ばすことを 1 つ入れる余裕しかないため、先にほかの内容が取り上げられることもあります。
ADDFAQ と返信します。Bolt は、ストア自身のコンテンツから確認済みの回答を探し、下書きを作成します。質問と下書きがあなたに送られます。
公開するには、YES と返信します。表示された下書きが、買い物客の質問をタイトルとして、ナレッジの項目として保存されます。ナレッジの更新が終わると、少し待ってから Bolt が使い始めます。

スキップするには、NO と返信します。15 分以内に返信しない場合、下書きは期限切れになり、何も追加されません。遅れて YES と返信した場合は、期限切れであることを Bolt が伝えます。新しい下書きが必要なときは、もう一度 ADDFAQ と返信してください。

ADDFAQ は、いつでも入力できます。Bolt は、最新の週次レポートでもっとも多く聞かれた未回答の質問について、回答の下書きを作成します。まだ該当する質問がない場合は、次のレポートのあとにもう一度聞くよう案内されます。

知っておきたいこと

同じ言葉の場合のみ。 Bolt は、質問を正確な言葉で数えます。大文字と小文字や余分なスペースは問いません。それ以外の違いは、疑問符も含めて区別されるため、「カナダに配送できますか?」と「カナダへ届けてもらえますか?」は、別々に数えられます。
英語のチャット。 Bolt は、自分が返した英語の「I couldn't find that」という返信から、答えられなかった質問を見つけます。他の言語のチャットは、通常、数えられません。
確認済みの回答がなければ、下書きはありません。 Bolt がストアのコンテンツから確認済みの回答を見つけられない場合は、その旨を伝え、何も追加しません。売れ筋や新着についての質問も同様で、ストアのコンテンツでは扱っていません。そうした回答は、ご自身で書いてください。ナレッジに独自の回答を追加するをご覧ください。
主導権はあなたにあります。 あなたの ADDFAQ と YES がなければ、何も追加されません。ボタンのタップで ADDFAQ を始めることはできますが、公開できるのは、入力した YES だけです。
一度に 1 つの質問。 YES を待っている別の変更がある場合は、先にそちらに答えてください。確認のしくみをご覧ください。

解決しない場合は、GoBolt のヘルプを開くか、[email protected] までメールでご連絡ください。