チャットには、ストアフロントのすべての会話が保存されます。買い物客が何を聞いているか、Bolt がどう答えたか、ストアでまだ説明できていないことは何かを確認できます。
会話を見つける
GoBolt → チャットを開きます。上部で期間を選びます。今日、過去 7 日、30 日、60 日、90 日、またはカスタムです。デフォルトは過去 7 日です。そのあと、表示方法を選びます。
インテント別は、会話をトピックごとにまとめます。各トピックには、チャットの件数と、最後に聞かれた日時が表示されます。1 つ選ぶと、その要約が読め、チャットを開けます。ここから始めましょう。チャットが多く、回答が弱いトピックには、ナレッジの項目が必要です。
新着順は、会話を新しい順に表示します。各行には、開始日時、買い物客が誰か、トピックのタグ、短い要約が表示されます。一覧の下の新しいと古いで、ページを移動できます。
買い物客の確認
Shopify では、行に買い物客の名前、続けてメールアドレスが表示されます。GoBolt がメールアドレスしか把握していない場合は、メールアドレスが表示されます。どちらもわからない場合は、ゲストと表示されます。GoBolt が名前とメールアドレスを把握できるのは、買い物客がストアの顧客アカウントにログインしていた場合、またはそのチャットでワンタイムコードによりメールアドレスを確認した場合です。
控えめなサインイン済みラベルは、GoBolt が買い物客のストアアカウントを確認できる場合にだけ表示されます。Shopify では確認できないため、名前とメールアドレスはラベルなしで表示されます。
GoBolt が買い物客の国を把握している場合、一覧ではゲストの横に、買い物客の詳細では IP アドレスの横に、小さな旗が表示されます。国はチャットの開始から数分後に追加され、すぐには表示されません。古いチャットには国がない場合があります。
Ecwid と WooCommerce では、チャットに表示される情報は少なくなります。行には、買い物客がメールアドレスを入力していればそのアドレスが、なければ所在地が表示されます（どちらもない WooCommerce では匿名）。会話には、開始日時と IP アドレスが、同じ検索リンク付きで表示されます。名前、ゲストラベル、国の旗はありません。Ecwid では、チャット番号の横にある矢印ボタンで、隣のチャットに移動できます。
会話を読む
会話を選ぶと、買い物客が書いた内容、Bolt の返信、Bolt が共有した商品リンクを読めます。Shopify と WooCommerce では、全体表示を開くで専用のページで開けます。
Shopify では、会話の横にある買い物客の詳細（全体ページでは買い物客カードと呼ばれます）に、次の内容が並びます。
名前、またはゲスト。
メール。名前が先にある場合は、独立した行に表示されます。
所在地。記録がある場合。
IP。国がわかっている場合は、横に国の旗が付きます。アドレスを選択すると、新しいタブで検索ページが開きます。GoBolt があなたの代わりにそのページへ接続することはありません。
開始。一覧の横のパネルにだけ表示されます。全体ページでは、タイトルの下に、チャットの継続時間とともに表示されます。
全体ページには、チャットのインテント（トピック）も表示されます。ページ上部の新しいと古いで、より新しい、またはより古いチャットに移動できます。
チャットは、買い物客が話している間も更新されます。点滅する点またはライブのラベルが、進行中のチャットを示します。ライブ接続が切れた場合は、更新が遅れていることがページに表示され、一定間隔で再読み込みされます。
質問を回答にする
Bolt がうまく答えられなかったときは、ご自身で回答を追加します。画面に表示されている回答をナレッジに追加またはナレッジに追加を使うか、Shopify では買い物客のメッセージの横にある + ナレッジを使います。質問が入力済みで、Bolt がストアの内容から回答の下書きを作成できます。編集して保存してください。ナレッジに独自の回答を追加するをご覧ください。
テストと評価
アシスタントを試すで、買い物客には何も表示せずに、ご自身で質問できます。アシスタントを安全にテストするをご覧ください。
買い物客は、回答を「いいね」または「よくない」で評価できます。チャットには、その評価は表示されません。
関連記事
解決しない場合は、GoBolt のヘルプを開くか、[email protected] までメールでご連絡ください。