買い物客は、ストアの小さなチャットウィンドウで、ふだんの言葉で Bolt に質問したり、商品カードをタップしたり、注文を追跡したり、回答を評価したりできます。

チャットボタンは、ストアフロントのすべてのページの下の隅にあります。開くと、チャットの名前、あいさつ、質問の候補の一覧、配送状況のショートカット、メッセージ入力欄が表示されます。Shopify では、チャットは閉じた状態で始まります。WooCommerce と Ecwid では、買い物客が閉じるまで自動で開きます。

Bolt は、ストアの商品、ページ、ポリシーと、ナレッジで追加した回答をもとに答えます。Bolt は、質問に合ったポリシーを選びます。配送についての質問には、プライバシーポリシーではなく、配送ポリシーをもとに答えます。配送ポリシーがない場合は、作成して公開するか、ナレッジの項目を追加してください。買い物客は、いま見ている商品について、たとえば素材などを聞くことができ、選び方、サイズ、お手入れ、互換性、商品の不具合への対処といった買い物のコツも教えてもらえます。Bolt は、ストアが販売に使っている言語で返信します。

Bolt はあくまで買い物アシスタントです。計算、宿題、コーディング、ニュースやスポーツの結果には対応せず、個人の健康に関するアドバイスもしません。そうした質問には、（ストア名）でのお買い物をお手伝いします。と返信し、ストアのカテゴリーを最大 3 つ、タップできる形で提示します。この返信は無料で、完了した回答としてはカウントされません。

Bolt が商品をおすすめするとき、写真、名前、価格、ストアに説明があれば短い説明を載せたカードを、最大 4 枚表示します。名前をタップすると、商品ページが開きます。

買い物客がカテゴリーを見たいと頼むと、Bolt はカードを最大 20 枚表示し、見つかった件数を伝えます。たとえば、ジャケット で 34 件の商品が見つかりました。購入可能な商品を 20 件表示しています。のようになります。

商品に完成した音声ハイライトがある場合、そのカードには、ハイライトを聞くというタイトルの小さなプレーヤーも表示されます。買い物客は再生ボタンを押すだけで、チャットを離れずに聞けます。買い物客がチャットで使っている言語で再生されます。最初の音声ハイライトを作成するをご覧ください。WooCommerce では、最新のプラグインが必要です。

カートに追加の動作は次のとおりです。

候補の質問は、ウィジェット → コンテンツで作成する定型質問です。定型質問カードにはスイッチがあります。オフの場合、買い物客には候補の一覧が表示されず、保存した質問は、オンにしたときのために残されます。色やブランド名など、ほかのウィジェットの設定を保存しても、オフにはなりません。買い物客に一覧が表示されない場合は、候補の質問が表示されないをご覧ください。回答のあと、Bolt が次に聞かれそうな質問のクイック返信ボタンを追加することがあります。

配送状況は、ウェルカム画面とチャットヘッダーの 3 点メニューにあります。買い物客は、注文が表示される前に、ワンタイムコードでメールアドレスを確認します。買い物客向けの注文追跡のしくみをご覧ください。

買い物客は、最新の回答の下にある「いいね」または「よくない」をタップできます。各回答は 1 回だけ評価できます。

3 点メニューには会話を削除もあり、買い物客のウィンドウを空にします。その会話は、チャットには引き続き表示されます。ストアが複数の言語で販売している場合は、メニューに言語の切り替えもあります。

Bolt は推測せずにその旨を伝え、ほかのことでお手伝いできると案内します。

ストアフロントのチャットにマイクはありません。買い物客は文字を入力します。

解決しない場合は、GoBolt のヘルプを開くか、[email protected] までメールでご連絡ください。