Se gli acquirenti non vedono le domande Suggerimenti nella schermata di benvenuto della chat, esegui questi controlli in ordine. Dopo ogni correzione, controlla la tua vetrina in una finestra privata.
1. Controlla l’interruttore Domande predefinite
Vai su GoBolt → Widget. Nella vista Contenuti, trova la scheda Domande predefinite. Il suo interruttore deve essere attivo. È uguale su Shopify, Ecwid e WooCommerce.
Quando l’interruttore è disattivato, gli acquirenti non vedono nessun elenco Suggerimenti. Le tue domande salvate vengono conservate e tornano quando lo riattivi. Su Shopify, la scheda dice "Disattivate. Le tue domande salvate vengono conservate e tornano quando le riattivi." Su Ecwid e WooCommerce, l’elenco appare in grigio.
Attivalo e salva. Il pulsante è Salva e attiva su Shopify ed Ecwid, e Salva su WooCommerce.
Salvare un’altra impostazione, come un colore o il nome del tuo brand, non disattiva l’elenco. Le versioni precedenti della pagina Widget potevano farlo. Se il tuo negozio era stato disattivato in quel modo, resta disattivato finché non lo attivi tu.
2. Controlla che l’elenco abbia delle domande
Un interruttore attivo non mostra nulla se l’elenco è vuoto. Seleziona Aggiungi domanda (Aggiungi su WooCommerce) e scrivi almeno una domanda, poi salva.
Se hai salvato le tue domande una volta e poi le hai rimosse tutte, Bolt non riporta le sue domande generiche di partenza. Aggiungi le tue.
3. Guarda una nuova conversazione
L’elenco Suggerimenti fa parte della schermata di benvenuto di una nuova conversazione. Quando un acquirente invia un messaggio, la conversazione lo sostituisce. Un acquirente che torna nello stesso browser riapre la sua conversazione precedente, e lo stesso vale per te quando fai una prova sul tuo negozio.
Per rivedere la schermata di benvenuto, apri il menu con i tre puntini nell’intestazione della chat, seleziona Cancella la conversazione, poi seleziona Cancella. Oppure usa una finestra privata.
4. Controlla che la chat non sia in pausa
Se la chat dice "La chat è temporaneamente non disponibile", l’intera schermata di benvenuto è nascosta, compreso l’elenco Suggerimenti. Le conversazioni della tua vetrina sono esaurite, oppure il tuo piano è scaduto. Vedi Leggi i contatori di utilizzo e i limiti.
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