Quando un cliente chiede dov’è il suo ordine, chiedilo a Bolt in WhatsApp o Telegram. Bolt legge l’ordine dal tuo negozio e scrive una breve risposta che puoi copiare e inviare al cliente nel tuo canale.
Ottieni una risposta per un cliente
Nella tua chat con Bolt, chiedi dell’ordine: "Dov’è l’ordine #1042?"
Bolt mostra lo stato dell’ordine e il numero di tracciamento registrato, poi chiede Vuoi una risposta rapida da inviare al cliente? Rispondi YES.
Rispondi YES, oppure tocca Scrivi risposta dove la tua app mostra i pulsanti.
Bolt invia i dati dell’ordine, poi Ecco una risposta che puoi copiare e inviare: e la risposta vera e propria.
Copia la risposta e inviala al tuo cliente via email, WhatsApp o come di solito parli con lui.
Puoi anche saltare lo stato e chiedere direttamente: "Scrivi una risposta per l’ordine #1042". Rispondi NO all’offerta se non te ne serve una.
Cosa dice la risposta
La risposta saluta il cliente per nome quando il tuo negozio ne ha uno, indica l’ordine e dice dov’è, usando solo ciò che il tuo negozio ha registrato:
Spedito: quando è stato spedito, il corriere e il numero di tracciamento, con un link di tracciamento quando il tuo negozio ne ha uno.
Non ancora spedito: lo stato attuale dell’ordine, con un ringraziamento per la pazienza quando è in attesa da un po’.
Consegnato, pronto per il ritiro, annullato, reso o rimborsato: quello stato, in modo semplice.
Si chiude con il nome del tuo negozio. Se un ordine è in attesa da più del tuo obiettivo di evasione, Bolt ti avvisa nei dati sopra la risposta, non nella risposta stessa. Se non c’è un numero di tracciamento registrato, Bolt te lo dice, così puoi aggiungerne uno prima nel tuo negozio.
Da sapere
Bolt scrive solo a te. Non scrive, non invia email e non chiama mai il tuo cliente, e non modifica mai l’ordine.
Bolt non tira a indovinare. La risposta viene dall’ordine così come è ora nel tuo negozio, mai da una riscrittura dell’AI.
Funziona su Shopify, WooCommerce ed Ecwid. Su WooCommerce per ora la risposta è più breve: usa lo stato dell’ordine ed eventuali numeri di tracciamento che hai aggiunto tramite Bolt, e saluta il cliente con un semplice "Ciao".
Se Bolt non capisce a quale ordine ti riferisci, ti chiede il numero d’ordine e non prepara nulla.
Se Shopify nega l’accesso ai dati dei clienti
Shopify può rifiutarsi di condividere i dati dei clienti con un’app. Bolt gestisce in modo diverso i due punti in cui questo emerge:
Una risposta per un cliente. Se viene negato solo il nome del cliente, Bolt scrive comunque la risposta a partire dallo stato dell’ordine e dal tracciamento. Saluta il cliente con "Ciao" invece che con il suo nome. Nient’altro nella risposta cambia.
Una ricerca di un cliente. Se chiedi di un cliente e Shopify rifiuta, Bolt dice Shopify nega a GoBolt l’accesso ai dati dei clienti di questo negozio. e aggiunge l’email dell’assistenza e il link al Centro assistenza. Contatta l’assistenza GoBolt per far controllare l’accesso dell’app ai dati dei clienti. Vedi Cerca un cliente o i suoi ordini dalla chat.
Se Bolt dice di non aver potuto leggere l’ordine, non è stato preparato nulla. Riprova tra un momento.
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