Ecco cosa succede alle informazioni dei tuoi acquirenti quando chattano con Bolt, e cosa puoi vedere.
I dettagli dell’ordine richiedono una prova
Un acquirente che non ha effettuato l’accesso indica l’indirizzo email dell’ordine. Bolt invia un codice monouso a quell’indirizzo. Il codice dura 10 minuti e consente cinque tentativi. Bolt cerca l’ordine solo dopo che l’acquirente inserisce il codice, quindi un numero d’ordine da solo non basta. Questa email con il codice è l’unica email che GoBolt invia a un acquirente.
Gli acquirenti che hanno effettuato l’accesso dipendono dalla tua piattaforma:
Shopify. Un acquirente che ha effettuato l’accesso al tuo negozio può vedere i propri ordini senza codice, perché Shopify firma la richiesta che dice chi è.
WooCommerce. Lo stesso, usando una prova di breve durata firmata dal tuo negozio.
Ecwid. Non c’è nessuna scorciatoia. Una vetrina Ecwid non può dimostrare chi sta chiedendo, quindi ogni acquirente usa il codice inviato via email.
Cosa puoi vedere di una conversazione
Ogni conversazione della vetrina viene conservata, e puoi leggerla in GoBolt → Chat. Chat mostra quando è iniziata e l’indirizzo IP da cui proveniva. Se l’acquirente aveva effettuato l’accesso al tuo negozio, possono comparire anche il suo nome o la sua email. Altrimenti non c’è nessun nome né email. Se un acquirente lo chiede, digli chiaramente che il negozio può leggere la chat.
Cosa ti mostra Bolt sui clienti
In WhatsApp o Telegram, chiedi di un cliente per nome. Bolt risponde con il suo nome, quanti ordini ha fatto e quanto ha speso, nella valuta del tuo negozio. Non mostra un indirizzo email, un numero di telefono né un indirizzo, e rifiuta una ricerca per indirizzo email o numero di telefono. Questo vale su Shopify, WooCommerce ed Ecwid.
Cosa Bolt non fa
Bolt non scrive da solo ai tuoi acquirenti e non invia messaggi di massa. Vedi Cosa Bolt non fa di proposito.
Ascolto di Store Radio
Store Radio invia le riproduzioni e le altre azioni nella stazione a GoBolt per le sue statistiche di ascolto. Questi eventi inviati direttamente a GoBolt vengono trasmessi anche quando il browser segnala Global Privacy Control o Do Not Track, oppure quando viene negato il consenso alle analisi facoltative.
Le analisi facoltative in PostHog sono separate. PostHog riceve le aperture della stazione e copie delle riproduzioni e dei tocchi su «Aggiungi al carrello» che sono stati registrati. I dettagli di questi eventi contengono la piattaforma, la clip quando pertinente e la lingua, ma non il nome, l’email, l’indirizzo IP né il carrello dell’acquirente. Questa copia per le analisi facoltative non viene mai inviata quando il browser segnala Global Privacy Control o Do Not Track. Si applicano anche le regole di consenso di ciascuna piattaforma. Vedi Attiva Store Radio.
Altro
La nostra informativa sulla privacy elenca cosa raccoglie GoBolt e perché: gobolt.app/privacy. Per come risponde Bolt, vedi Quali dati usa l’assistente?.
Hai ancora bisogno di aiuto? Apri Assistenza in GoBolt oppure scrivi a [email protected].