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Ajouter des documents produit aux connaissances de Bolt

Avec les forfaits Max, ajoutez des fiches techniques et des manuels pour un produit afin que Bolt réponde aux questions des clients à partir de ces documents, et voyez comment Bolt vérifie, utilise et cesse d’utiliser chacun d’eux.

Les documents produit sont des fiches techniques, des manuels et des fiches d’information que Bolt lit et utilise pour répondre aux questions des clients sur un produit. Ils font partie de Max Standard et de Max Plus.

Avant de commencer

  • Vous avez besoin du forfait Max Standard ou Max Plus. Avec Free, Starter et Growth, la carte Documents produits affiche Fonction Max et un bouton Passer à Max qui ouvre Compte.

  • Le produit doit être synchronisé. Seuls les produits synchronisés apparaissent dans la liste des produits. Voir Ce que GoBolt lit dans votre boutique.

  • Cela fonctionne de la même façon sur Shopify, WooCommerce et Ecwid. Sur WooCommerce, la recherche de fiches techniques sur vos pages produit nécessite le plugin GoBolt à jour.

Ouvrir la liste des documents

  1. Ouvrez GoBolt → Connaissances.

  2. Sélectionnez l’onglet Sources.

  3. Trouvez la carte Documents produits. Avec un forfait Max, elle affiche Activé et une ligne comme 12 indexés · 1 à vérifier.

  4. Sélectionnez Gérer les documents.

Un panneau s’ouvre avec deux onglets : Documents et Sur vos pages.

Ajouter un document

  1. Dans l’onglet Documents, sélectionnez Ajouter un document.

  2. Sous Produit, recherchez par nom de produit et choisissez le produit auquel le document se rapporte.

  3. Sous Source, choisissez Depuis un fichier ou Coller un lien.

  • Depuis un fichier accepte un fichier PDF, TXT ou MD. La limite de taille s’affiche sous la zone du fichier.

  • Coller un lien accepte un lien https public vers un PDF. Bolt le récupère, ce qui peut prendre jusqu’à 30 secondes. Gardez le panneau ouvert jusqu’à la fin.

  1. Facultatif : sélectionnez Renommer pour changer le titre. Bolt enregistre le document sous le nom du fichier, sauf si vous le changez.

  2. Sélectionnez Importer le document (ou Récupérer le PDF pour un lien).

Le panneau affiche Importation acceptée. Bolt lit maintenant le texte. ou Lien accepté. Bolt récupère maintenant le document. Si le même fichier figure déjà sur ce produit, il indique Ce document figure déjà dans la liste.

Ce qui se passe ensuite

Le document apparaît en haut de la liste et passe tout seul par ces statuts :

  • En file d'attente, puis Lecture : Bolt lit le texte.

  • Indexation en cours : Bolt ajoute le texte à ce qu’il sait.

  • Prêt : Bolt peut utiliser le document quand un client pose une question sur ce produit.

Si le texte se lit proprement, Bolt l’ajoute de lui-même. Vous n’avez rien à approuver.

Si un document indique À vérifier

Bolt signale un document quand son texte risque de ne pas correspondre à l’original. La ligne indique Bolt a signalé ce document. Les raisons que vous pouvez voir sont :

  • Certaines pages ne contiennent pas de texte lisible (images numérisées ou schémas).

  • Très peu de texte a été extrait pour un tel nombre de pages.

  • Le texte des colonnes côte à côte peut être mélangé.

  • Ce document concerne peut-être un autre produit.

Pour le vérifier :

  1. Sélectionnez Vérifier sur la ligne.

  2. Lisez d’abord les pages signalées. Sélectionnez Afficher tout pour lire les autres. Comparez le texte avec votre original. Vérifiez les mesures, les tableaux et les avertissements de sécurité.

  3. Cochez J’ai comparé ce texte avec le document original.

  4. Sélectionnez Ajouter aux connaissances produit.

Bolt confirme avec Ajouté. L’état « Prêt » apparaît une fois l’indexation terminée. Bolt ne répond qu’à partir de ce texte. Les pages numérisées et les schémas ne sont pas lus.

Si vous ne voulez pas utiliser le document, sélectionnez l’icône de corbeille sur sa ligne. Voir « Supprimer un document » ci-dessous.

Les documents que Bolt trouve sur vos pages produit

Après chaque synchronisation du catalogue, Bolt cherche des liens PDF dans les descriptions de vos produits. Ce qu’il trouve est listé dans l’onglet Sur vos pages, et Bolt ajoute chaque fiche technique de lui-même.

Chacune affiche un statut :

  • Trouvé : Bolt va bientôt la récupérer.

  • Chargement : Bolt la télécharge.

  • Ajouté : elle figure maintenant dans votre liste Documents, avec la source Page produit.

  • Trop lourd : le fichier dépasse la limite de taille. Sélectionnez Fichier plus léger et ajoutez vous-même un fichier plus léger ou une version texte.

  • Illisible : le fichier ne contient aucun texte que Bolt peut lire, par exemple un scan.

  • Lien disparu : votre page produit n’y renvoie plus. Bolt supprime un document qu’il avait ajouté à partir d’un lien qui a quitté la page.

  • Ignoré : Bolt ne la récupérera pas. C’est ce que vous voyez pour une fiche technique que vous avez supprimée vous-même : Bolt ne la rajoute pas.

Bolt ne récupère que depuis les adresses de votre propre boutique et l’hébergeur public de fichiers de votre plateforme. Il ne lit jamais un fichier que votre boutique vend en téléchargement. Si vous collez un lien vers un tel fichier, Bolt indique Ce fichier est un fichier que cette boutique vend en téléchargement ; Bolt ne le lira donc pas.

Ce que Bolt fait d’un document

  • Bolt n’utilise un document que pour le produit que vous avez choisi.

  • Bolt n’énonce un fait tiré d’un document que s’il peut retrouver cette phrase dans le document.

  • Bolt garde une condition avec la phrase à laquelle elle appartient (« seulement avec », « sauf si »). Quand une condition est séparée de sa phrase dans le PDF, par exemple après une ligne vide ou dans une autre colonne, Bolt peut écarter cette phrase plutôt que d’en citer la moitié.

  • Bolt ne tire ni prix, ni stock, ni remises, ni statut de commande d’un document. Ces informations viennent toujours de votre boutique. Les formulations d’offre d’une brochure, comme un pourcentage de réduction ou un cadeau offert, ne sont pas utilisées.

  • Les clients reçoivent la réponse de Bolt. Ils ne reçoivent pas votre fichier.

Supprimer un document

  1. Sélectionnez l’icône de corbeille sur la ligne du document.

  2. Sélectionnez Supprimer le document. (Sélectionnez Garder pour annuler.)

Bolt cesse d’utiliser le document une fois la suppression terminée. Pour remplacer un document, supprimez-le et ajoutez la nouvelle version.

Si votre forfait change

Si vous passez à un forfait inférieur à Max, ou si votre abonnement expire, vos documents affichent En pause et Bolt cesse de les utiliser. Vous pouvez toujours sélectionner Voir et supprimer les sources sur la carte pour les consulter ou les supprimer. Si votre abonnement a expiré, Compte affiche un avis Documents produits avec le même bouton. Si vous revenez à Max, Bolt recommence à les utiliser après sa prochaine mise à jour des connaissances.

Si quelque chose ne fonctionne pas

  • Un document indique Lecture impossible. Les pages numérisées n’ont pas de texte. Importez une version texte. Un PDF protégé par mot de passe, un PDF de plus de 150 pages et un document dont le texte est très long ne peuvent pas non plus être lus.

  • Un lien est refusé. Bolt vous en donne la raison : Ce lien n’ouvre pas un PDF., Ce lien renvoie « introuvable »., Ce lien n’a pas pu être téléchargé. Vérifiez qu’il s’ouvre dans un navigateur et réessayez. ou Ce fichier dépasse la limite de taille des documents de cette boutique. Utilisez un lien https public.

  • Un document indique Produit manquant. Le produit n’est plus synchronisé. Restaurez-le et sélectionnez Réessayer, ou supprimez le document.

  • Un document indique Échec de l'indexation. Sélectionnez Réessayer.

  • La carte indique Déploiement en cours. Les documents produit ne sont pas encore prêts pour votre boutique. Revenez plus tard, ou contactez l’assistance.

  • La carte indique Indisponible. Sélectionnez Actualiser le statut.

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