Quand vos clients posent sans cesse une question à laquelle Bolt ne sait pas répondre, répondez ADDFAQ : Bolt rédige une réponse qui est mise en ligne quand vous répondez YES.
Comment ça fonctionne
Bolt note chaque question à laquelle il n’a pas pu répondre à partir des produits, pages et politiques de votre boutique.
Chaque lundi, Bolt totalise les questions sans réponse de la semaine. Si une même question a été posée 5 fois ou plus avec les mêmes mots, votre prochain briefing peut la nommer et dire combien de fois elle a été posée. Un briefing n’a de place que pour un point à développer ; il peut donc en évoquer un autre en premier.
Répondez ADDFAQ. Bolt cherche une réponse vérifiée dans le contenu de votre boutique et en rédige une. Il vous envoie la question et le brouillon.
Répondez YES pour publier. Le brouillon qui vous a été montré est enregistré comme fiche dans Connaissances, avec la question des clients pour titre. Bolt commence à l’utiliser une fois que Connaissances a fini de se mettre à jour, un peu plus tard.
Répondez NO pour l’ignorer. Si vous ne répondez pas dans les 15 minutes, le brouillon expire et rien n’est ajouté. Si vous répondez YES trop tard, Bolt vous indique qu’il a expiré. Répondez de nouveau ADDFAQ pour obtenir un nouveau brouillon.
Vous pouvez aussi saisir ADDFAQ à tout moment. Bolt rédige une réponse pour la question sans réponse la plus posée de votre dernier rapport hebdomadaire. S’il n’y en a pas encore, il vous dit de redemander après le prochain rapport.
Bon à savoir
Mêmes mots uniquement. Bolt compte les questions d’après leurs mots exacts. Les majuscules et les espaces en trop n’ont pas d’importance. Tout autre changement en a, y compris un point d’interrogation ; « Livrez-vous au Canada ? » et « Pouvez-vous livrer au Canada ? » sont donc comptées séparément.
Conversations en anglais. Bolt repère une question sans réponse grâce à sa propre réponse anglaise « I couldn't find that ». Une conversation dans une autre langue n’est généralement pas comptée.
Pas de réponse vérifiée, pas de brouillon. Si Bolt ne trouve pas de réponse vérifiée dans le contenu de votre boutique, il le dit et n’ajoute rien. Cela inclut les questions sur les meilleures ventes ou les nouveautés, que le contenu de votre boutique ne couvre pas. Rédigez ces réponses vous-même : Ajouter vos propres réponses dans Connaissances.
Vous gardez la main. Rien n’est ajouté sans votre ADDFAQ et votre YES. Un appui sur un bouton peut lancer ADDFAQ, mais seul un YES saisi publie.
Une question à la fois. Si une autre modification attend votre YES, répondez d’abord à celle-ci. Voir Comment fonctionnent les confirmations.
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