Conversations conserve chaque conversation de la boutique, pour que vous voyiez ce que vos clients demandent, comment Bolt a répondu et ce que votre boutique n’explique pas encore.
Trouver une conversation
Ouvrez GoBolt → Conversations. Choisissez une période en haut : Aujourd’hui, les 7, 30, 60 ou 90 derniers jours, ou Personnalisé. Par défaut, ce sont les 7 derniers jours. Choisissez ensuite une vue :
Par intention regroupe les conversations par sujet. Chaque sujet indique combien de conversations il contient et quand il a été abordé pour la dernière fois. Sélectionnez-en un pour lire son résumé et ouvrir ses conversations. Commencez ici : un sujet qui compte beaucoup de conversations et des réponses faibles a besoin d’une fiche de Connaissances.
Par date liste les conversations de la plus récente à la plus ancienne. Chaque ligne indique quand la conversation a commencé, qui est le client, une étiquette de sujet et un court résumé. Utilisez Plus récents et Plus anciens sous la liste pour passer d’une page à l’autre.
Qui est le client
Sur Shopify, une ligne affiche le nom du client, puis son e-mail. Si GoBolt ne connaît qu’un e-mail, la ligne affiche l’e-mail. S’il ne connaît ni l’un ni l’autre, la ligne indique Invité. GoBolt connaît un nom et un e-mail quand le client était connecté à un compte client sur votre boutique, ou quand il a confirmé son e-mail avec un code à usage unique dans ce chat.
Le discret libellé Connecté n’apparaît que lorsque GoBolt peut prouver le compte du client sur la boutique. Sur Shopify, il ne le peut pas : un nom et un e-mail s’affichent donc sans lui.
Quand GoBolt connaît le pays du client, un petit drapeau s’affiche à côté de Invité dans la liste et à côté de l’adresse IP dans les détails du client. Le pays est ajouté quelques minutes après le début d’une conversation, pas instantanément, et les conversations plus anciennes n’en ont peut-être pas.
Sur Ecwid et WooCommerce, Conversations affiche moins. Une ligne indique l’e-mail du client s’il en a donné un, sinon sa localisation (Anonyme sur WooCommerce quand il n’y a ni l’un ni l’autre). Une conversation indique quand elle a commencé et l’adresse IP, avec le même lien de recherche. Il n’y a ni nom, ni libellé Invité, ni drapeau de pays. Sur Ecwid, les boutons fléchés à côté du numéro de conversation permettent de passer aux conversations voisines.
Lire une conversation
Sélectionnez une conversation pour la lire : ce que le client a écrit, comment Bolt a répondu et les liens de produits que Bolt a partagés. Sur Shopify et WooCommerce, Ouvrir la vue complète l’ouvre sur sa propre page.
Sur Shopify, les détails du client à côté de la conversation, appelés carte Client sur la page complète, listent :
Le nom, ou Invité.
E-mail, sur sa propre ligne quand un nom vient en premier.
Lieu, quand il est enregistré.
IP, avec le drapeau du pays à côté quand le pays est connu. Sélectionnez l’adresse pour ouvrir une page de recherche dans un nouvel onglet. GoBolt ne contacte pas cette page pour vous.
Démarré, uniquement dans le panneau à côté de la liste. Sur la page complète, il se trouve sous le titre, avec la durée de la conversation.
La page complète affiche aussi les Intentions de la conversation, c’est-à-dire ses sujets. Plus récent et Plus ancien en haut de la page permettent de passer à la conversation suivante, plus récente ou plus ancienne.
Conversations se met à jour pendant que les clients discutent. Un point qui pulse ou la mention En direct signale une conversation en cours. Si la connexion en direct est interrompue, la page indique que les mises à jour sont retardées et s’actualise selon un minuteur.
Transformer une question en réponse
Lorsque Bolt n’a pas pu bien répondre, ajoutez la réponse vous-même. Utilisez Ajouter la réponse aux Connaissances ou Ajouter aux connaissances, selon ce que votre écran affiche, ou + Connaissances à côté du message d’un client sur Shopify. La question est déjà remplie, et Bolt peut rédiger une réponse à partir du contenu de votre boutique. Modifiez-la et enregistrez. Voir Ajouter vos propres réponses dans Connaissances.
Test et évaluations
Tester l’assistant (Tester l’assistant sur WooCommerce) vous permet de poser votre propre question sans rien montrer à vos clients. Voir Tester votre assistant en toute sécurité.
Les clients peuvent évaluer une réponse avec un pouce levé ou baissé. Conversations n’affiche pas ces évaluations.
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