Bolt répond à partir des produits, politiques, pages et fiches de Connaissances de votre propre boutique, et il ne fait pas de recherche sur le web.
Ce que Bolt utilise pour répondre aux clients
Vos produits et variantes. Ceux que les clients peuvent voir, avec les prix et le stock de la dernière lecture.
Vos politiques. Livraison, retours et le reste.
Vos pages et articles de blog. Sur Shopify et WooCommerce.
Vos fiches de Connaissances. Les réponses que vous rédigez dans GoBolt → Connaissances.
Le profil de votre boutique. Le nom de votre boutique, un échantillon de vos catégories et le ton du chat que vous choisissez.
La conversation. Ce que le client a dit jusqu’ici, et la page produit où il se trouve, pour que « celui-ci » ait un sens.
Sur Ecwid, Bolt ne lit que les produits et les politiques.
Bolt lit votre boutique lorsque vous la connectez et lorsque vous sélectionnez Synchroniser. Il ne reçoit pas de message quand quelque chose change. Voir Ce que GoBolt lit dans votre boutique.
Ce que Bolt n’utilise pas pour répondre aux clients
Le web. Bolt n’a pas de recherche web.
D’autres boutiques. Bolt ne cherche que dans le contenu de votre propre boutique, pas dans celui d’une autre.
Vos commandes. Bolt ne recherche une commande qu’après qu’un client a prouvé qu’elle est la sienne. Voir Comment GoBolt gère la confidentialité de vos clients.
Dans WhatsApp et Telegram
Quand vous interrogez Bolt sur votre boutique, et dans le briefing que vous programmez, Bolt utilise les chiffres de ventes, de commandes et de stock de votre boutique. Voir Ce que vous pouvez demander à Bolt dans WhatsApp et Telegram et Configurer le briefing de votre boutique.
Fiabilité des réponses
Quand Bolt ne trouve pas de réponse dans votre boutique, il le dit au lieu de deviner.
Les cartes de produits, et les réponses sur un produit précis, sont reconstruites à partir de votre catalogue avant d’être affichées. Les réponses sur les politiques, les pages et les questions générales sont les propres mots de Bolt à partir de vos sources, et peuvent donc être fausses. Vérifiez tout ce qui compte, et corrigez une erreur à la source ou avec une fiche de Connaissances. Voir L’assistant ne connaît pas un produit ou une politique.
Ton
Le ton de votre chat change la façon dont Bolt formule une réponse, pas ce qu’il sait. On dit à Bolt de ne pas deviner l’âge, le budget, l’identité ou les goûts d’un client à partir du profil de votre boutique. Voir Définir la voix de votre marque.
Pour en savoir plus
Notre politique de confidentialité liste ce que GoBolt collecte et pourquoi : gobolt.app/privacy.
Toujours bloqué ? Ouvrez Obtenir de l’aide dans GoBolt ou écrivez à [email protected].