Ir al contenido principal

Añade documentos de producto al conocimiento de Bolt

En los planes Max, añade fichas técnicas y manuales de un producto para que Bolt responda con ellos a las preguntas de los compradores, y mira cómo Bolt revisa, usa y deja de usar cada uno.

Los documentos de producto son fichas técnicas, manuales y hojas de datos que Bolt lee y usa para responder preguntas de los compradores sobre un producto. Forman parte de Max Standard y Max Plus.

Antes de empezar

  • Necesitas el plan Max Standard o Max Plus. En Free, Starter y Growth, la tarjeta Documentos de productos muestra Función Max y un botón Pasar a Max que abre Cuenta.

  • El producto debe estar sincronizado. Solo los productos sincronizados aparecen en la lista de productos. Consulta Qué lee GoBolt de tu tienda.

  • Funciona igual en Shopify, WooCommerce y Ecwid. En WooCommerce, encontrar fichas técnicas en tus páginas de producto necesita el plugin actual de GoBolt.

Abre la lista de documentos

  1. Abre GoBolt → Conocimiento.

  2. Selecciona la pestaña Fuentes.

  3. Busca la tarjeta Documentos de productos. En un plan Max muestra Activado y una línea como 12 indexados · 1 requieren atención.

  4. Selecciona Gestionar documentos.

Se abre un panel con dos pestañas: Documentos y De tus páginas.

Añade un documento

  1. En la pestaña Documentos, selecciona Añadir un documento.

  2. En Producto, busca por nombre de producto y elige el producto del que trata el documento.

  3. En Fuente, elige Subir un archivo o Pegar un enlace.

  • Subir un archivo acepta un archivo PDF, TXT o MD. El límite de tamaño aparece debajo del cuadro del archivo.

  • Pegar un enlace acepta un enlace https público a un PDF. Bolt lo descarga, y puede tardar hasta 30 segundos. Mantén el panel abierto hasta que termine.

  1. Opcional: selecciona Renombrar para cambiar el título. Bolt guarda el documento con el nombre del archivo, salvo que lo cambies.

  2. Selecciona Subir documento (o Obtener documento si es un enlace).

El panel muestra Subida aceptada. Bolt ya está leyendo el texto. o Enlace aceptado. Bolt ya está descargando el documento. Si el mismo archivo ya está en ese producto, dice Este documento ya está en la lista.

Qué pasa después

El documento aparece al principio de la lista y pasa por estos estados por sí solo:

  • En cola, luego Leyendo: Bolt está leyendo el texto.

  • Indexando: Bolt está añadiendo el texto a lo que sabe.

  • Listo: Bolt puede usar el documento cuando un comprador pregunta por ese producto.

Si el texto se lee con claridad, Bolt lo añade por su cuenta. No tienes que aprobarlo.

Si un documento dice Requiere revisión

Bolt marca un documento cuando su texto puede no coincidir con el original. La fila dice Bolt marcó este documento. Los motivos que puedes ver son:

  • Algunas páginas no tienen texto legible (imágenes escaneadas o diagramas).

  • Se extrajo muy poco texto para tantas páginas.

  • Es posible que el texto de columnas contiguas esté mezclado.

  • Es posible que este documento sea de otro producto.

Para revisarlo:

  1. Selecciona Revisar en la fila.

  2. Lee primero las páginas marcadas. Selecciona Ver todas las páginas para leer el resto. Compara el texto con tu original. Comprueba las medidas, las tablas y las advertencias de seguridad.

  3. Marca He comprobado este texto con el documento original.

  4. Selecciona Añadir al conocimiento del producto.

Bolt lo confirma con Añadido. «Listo» aparecerá cuando termine la indexación. Bolt responde solo a partir de este texto. Las páginas escaneadas y los diagramas no se leen.

Si no quieres usar el documento, selecciona el icono de la papelera en su fila. Consulta "Elimina un documento" más abajo.

Documentos que Bolt encuentra en tus páginas de producto

Después de cada sincronización del catálogo, Bolt busca enlaces a PDF en las descripciones de tus productos. Lo que encuentra aparece en la pestaña De tus páginas, y Bolt añade cada ficha técnica por su cuenta.

Cada una muestra un estado:

  • Encontrado: Bolt la descargará pronto.

  • Obteniendo: Bolt la está descargando.

  • Añadido: ya está en tu lista Documentos, con la fuente Página de producto.

  • Muy grande: el archivo supera el límite de tamaño. Selecciona Añadir archivo menor y añade tú mismo una versión más pequeña o en texto.

  • No legible: el archivo no tiene texto que Bolt pueda leer, por ejemplo un escaneo.

  • Sin enlace: tu página de producto ya no enlaza a él. Bolt elimina un documento que añadió desde un enlace que ya no está en la página.

  • Omitido: Bolt no lo descargará. Esto es lo que ves en una ficha técnica que eliminaste tú mismo: Bolt no vuelve a añadirla.

Bolt solo descarga desde las direcciones de tu propia tienda y el alojamiento público de archivos de tu plataforma. Nunca lee un archivo que tu tienda vende como descarga. Si pegas un enlace a uno, Bolt dice Ese archivo es una descarga que esta tienda vende, así que Bolt no lo leerá.

Qué hace Bolt con un documento

  • Bolt usa un documento solo para el producto que elegiste.

  • Bolt afirma un dato de un documento solo cuando puede encontrar esa frase en el documento.

  • Bolt mantiene una condición junto a la frase a la que pertenece ("solo con", "a menos que"). Cuando una condición queda separada de su frase en el PDF, por ejemplo después de una línea en blanco o en otra columna, Bolt puede omitir esa frase en lugar de citar solo la mitad.

  • Bolt no toma precios, stock, descuentos ni estados de pedido de un documento. Eso siempre viene de tu tienda. La redacción de ofertas de un folleto, como un porcentaje de descuento o un regalo gratis, no se usa.

  • Los compradores reciben la respuesta de Bolt. No reciben tu archivo.

Elimina un documento

  1. Selecciona el icono de la papelera en la fila del documento.

  2. Selecciona Eliminar documento. (Selecciona Conservar para cancelar.)

Bolt deja de usar el documento cuando termina la eliminación. Para reemplazar un documento, elimínalo y añade la versión nueva.

Si tu plan cambia

Si pasas a un plan inferior a Max, o tu suscripción caduca, tus documentos muestran En pausa y Bolt deja de usarlos. Aún puedes seleccionar Ver y eliminar fuentes en la tarjeta para verlos o eliminarlos. Si tu suscripción ha caducado, Cuenta muestra un aviso de Documentos de productos con el mismo botón. Si vuelves a Max, Bolt empieza a usarlos de nuevo después de su siguiente actualización de conocimiento.

Si algo no funciona

  • Un documento dice Error de lectura. Las páginas escaneadas no tienen texto. Sube una versión en texto. Tampoco se puede leer un PDF protegido con contraseña, un PDF de más de 150 páginas ni un documento con un texto muy largo.

  • Se rechaza un enlace. Bolt te dice por qué: Ese enlace no abre un PDF., Ese enlace devuelve «no encontrado»., No se pudo descargar ese enlace. Comprueba que se abre en un navegador e inténtalo de nuevo. o Ese archivo supera el límite de tamaño de documentos de esta tienda. Usa un enlace https público.

  • Un documento dice Producto ausente. El producto ya no está sincronizado. Restáuralo y selecciona Reintentar, o elimina el documento.

  • Un documento dice Error de indexación. Selecciona Reintentar.

  • La tarjeta dice En lanzamiento. Los documentos de producto aún no están listos para tu tienda. Vuelve a comprobarlo más tarde o contacta con soporte.

  • La tarjeta dice No disponible. Selecciona Actualizar estado.

Relacionado

¿Sigues atascado? Abre Obtener ayuda en GoBolt o escribe a [email protected].

¿Ha quedado contestada tu pregunta?