Si los compradores no ven el botón del chat, sigue estas comprobaciones en orden. Después de cada arreglo, revisa tu tienda en una ventana privada.
1. Revisa el interruptor Widget de chat
Abre GoBolt → Widget → Comportamiento y mira Widget de chat. Si está desactivado, los compradores no ven ningún botón ni ningún mensaje de error. Actívalo y selecciona Guardar y poner en directo. En WooCommerce el botón es Guardar.
2. Mira si Bolt todavía está leyendo tu tienda
Bolt mantiene el chat oculto hasta que termina su primera lectura de tus productos. Eso suele tardar de 10 a 15 minutos, y más en un catálogo grande.
El Panel (llamado Inicio en el menú de Ecwid) dice El chat está desactivado mientras Bolt aprende tu tienda hasta que termine la lectura. Después, ofrece Prueba un chat y Activar. Selecciona Activar. También funciona si desactivaste el chat tú mismo.
En WooCommerce también puedes activar Widget de chat en Widget → Comportamiento cuando Bolt esté listo. Si marcaste Publicar el chat automáticamente cuando esté listo en la configuración, el chat aparece solo.
3. Solo Shopify: revisa la incrustación del tema
Shopify muestra el chat solo cuando GoBolt Chat Widget está activado en tu tema activo. En Shopify, abre Online Store → Themes → Customize → App embeds, actívalo y selecciona Guardar. Shopify guarda este interruptor por tema, así que vuelve a activarlo después de un rediseño o de un cambio de tema.
4. WooCommerce: revisa el plugin, los dos interruptores y tu caché
Si WordPress muestra GoBolt requires WooCommerce to be installed and active. o GoBolt requires WooCommerce 9.4 or newer., GoBolt no se carga hasta que lo arregles.
GoBolt mantiene un interruptor en WordPress y otro en GoBolt, y guardar Widget de chat configura ambos. Si ves Your remote settings were saved, but WordPress could not update the storefront widget. Please retry., guarda de nuevo.
Un plugin de caché puede seguir sirviendo páginas anteriores a que activaras el chat, así que vacía su caché.
5. Ecwid
GoBolt añade el lanzador del chat cuando conectas tu tienda, y el interruptor Widget de chat lo controla. Si el interruptor está activado y el botón sigue sin aparecer, envíanos por correo la dirección de tu tienda.
El botón aparece, pero el chat no responde
Si el chat dice El chat no está disponible temporalmente., Inicio muestra El chat para compradores está pausado. Tus conversaciones de la tienda se han agotado, o tu plan ha caducado. Consulta Lee tus medidores de uso y límites. Si en cambio las respuestas son incorrectas, consulta El asistente no conoce un producto o una política.
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¿Sigues atascado? Abre Obtener ayuda en GoBolt o escribe a [email protected] con la dirección de tu tienda y tu plataforma.