عندما يسأل عميل أين طلبه، اسأل Bolt في WhatsApp أو Telegram. يقرأ Bolt الطلب من متجرك ويكتب ردًا قصيرًا يمكنك نسخه وإرساله إلى العميل عبر قناتك.
احصل على رد لعميل
في محادثتك مع Bolt، اسأل عن الطلب: «أين الطلب #1042؟»
يعرض Bolt حالة الطلب ورقم التتبّع المسجّل، ثم يسأل هل تريد ردًا سريعًا يمكنك إرساله للعميل؟ رد بـ YES.
أرسل YES، أو اضغط صياغة رد حيث يعرض تطبيقك أزرارًا.
يرسل Bolt حقائق الطلب، ثم إليك ردًا يمكنك نسخه وإرساله: والرد نفسه.
انسخ الرد وأرسله إلى عميلك بالبريد الإلكتروني أو WhatsApp أو بالطريقة التي تتحدث بها معه عادةً.
يمكنك أيضًا تخطي الحالة والسؤال مباشرة: «صغ ردًا للطلب #1042». أرسل NO على العرض إذا لم تحتج إلى رد.
ما يقوله الرد
يحيّي الرد العميل باسمه الأول عندما يكون لدى متجرك اسم أول، ويذكر الطلب ويقول أين هو، مستخدمًا فقط ما هو مسجّل في متجرك:
تم الشحن: متى شُحن، وشركة الشحن ورقم التتبّع، مع رابط تتبّع عندما يكون لدى متجرك رابط.
لم يُشحن بعد: حالة الطلب الحالية، مع شكر على الصبر عندما يكون الطلب قد انتظر مدة.
تم التسليم أو جاهز للاستلام أو أُلغي أو أُرجع أو استُرد ثمنه: تلك الحالة، بوضوح.
وينتهي باسم متجرك. وإذا انتظر طلب مدة أطول من هدف التجهيز لديك، ينبّهك Bolt في الحقائق التي تسبق الرد، لا في الرد نفسه. وإذا لم يكن هناك رقم تتبّع مسجّل، يخبرك Bolt بذلك، لتتمكن من إضافة رقم في متجرك أولًا.
معلومات مفيدة
يكتب Bolt إليك أنت فقط. فلا يراسل عميلك ولا يرسل إليه بريدًا ولا يتصل به أبدًا، ولا يغيّر الطلب.
لا يخمّن Bolt. يأتي الرد من الطلب كما هو في متجرك الآن، لا من إعادة صياغة بالذكاء الاصطناعي.
يعمل على Shopify وWooCommerce وEcwid. وفي WooCommerce يكون الرد أقصر حاليًا: يستخدم حالة الطلب وأي رقم تتبّع أضفته عبر Bolt، ويحيّي العميل بعبارة «Hi there».
إذا لم يستطع Bolt معرفة أي طلب تقصد، يطلب رقم الطلب ولا يصوغ شيئًا.
إذا رفض Shopify منح الوصول إلى بيانات العميل
يمكن لـ Shopify أن يرفض مشاركة بيانات العميل مع تطبيق. ويتعامل Bolt مع الموضعين اللذين يظهر فيهما ذلك بطريقتين مختلفتين:
رد لعميل. إذا رُفض الاسم الأول للعميل وحده، يظل Bolt يكتب الرد من حالة الطلب والتتبّع. ويحيّي العميل بعبارة «Hi there» بدلًا من اسمه الأول. ولا يتغير شيء آخر في الرد.
البحث عن عميل. إذا سألت عن عميل ورفض Shopify، يقول Bolt يرفض Shopify منح GoBolt إمكانية الوصول إلى بيانات عملاء هذا المتجر. ويضيف البريد الإلكتروني للدعم ورابط مركز المساعدة. تواصل مع دعم GoBolt لفحص صلاحية وصول التطبيق إلى بيانات العملاء. راجع ابحث عن عميل أو طلباته من المحادثة.
إذا قال Bolt إنه تعذّرت عليه قراءة الطلب، فلم تُصغ أي مسودة. حاول مرة أخرى بعد قليل.
مقالات ذات صلة
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ افتح الحصول على مساعدة في GoBolt، أو راسل [email protected].