在 WhatsApp 或 Telegram 中询问 Bolt 如何联系 GoBolt 支持、您的套餐是什么、已经用了多少、如何升级或如何取消。这些问题是免费的，而且 Bolt 绝不会在聊天中更改您的套餐。
用日常的话来问
在 WhatsApp 或 Telegram 中打开与 Bolt 的聊天。
从下表中选一个问题单独发送。大小写无关，加上问候语或“please”也没关系。
Bolt 会根据您的账户信息立即回复。
您想要 | 您可以发送 | Bolt 的回复内容 |
GoBolt 支持 | contact support、/support、support link | 支持邮箱 [email protected]，以及本帮助中心的链接。 |
您的用量 | my usage、/usage、how many messages do I have left、how much of my monthly chat allowance have I used | 您的套餐、您的 WhatsApp 和 Telegram 用量（例如已使用 120 条消息，上限为 200 条）、您剩余的消息数，以及您当前周期结束的日期。 |
您的套餐 | what is my plan、which plan am I on | 与 UPGRADE 相同的回复：您的套餐、您的用量，以及比您当前套餐更高的套餐。 |
升级 | how do I upgrade my plan | 与 UPGRADE 相同的回复。 |
取消 | how do I cancel my subscription | 指引您前往 GoBolt 中的套餐与账单，并说明没有取消任何内容。 |
这些问题按英文匹配。UPGRADE 这个词及其译文在 Bolt 回复所用的每种语言中都有效。参见在 WhatsApp 或 Telegram 中查看您的套餐和升级选项。
同时问用量和套餐
您可以在一条消息里同时询问这两项，例如 what is my usage and my plan 或 which plan am I on and how much have I used。Bolt 会发送一条回复，包含您的套餐、您的用量，以及比您当前套餐更高的套餐。
只有这两项可以合并。如果您的消息还加了别的内容，例如过去某个月份，或者要更改的内容，Bolt 会把它当作普通请求来理解。
取消问题会怎样处理
询问如何取消绝不会取消任何内容，即使您写的是 cancel my subscription 也是如此。Bolt 会请您在持有您账单的店铺的管理后台中打开 GoBolt → 账户/账单，在可能时附上链接，并说你的订阅未在此聊天中取消或更改。它还可能说明登记在案的账单服务商是哪一家。回复的末尾是支持邮箱和帮助中心链接。
要更改或取消您的套餐，请使用 GoBolt 中的账户页面。参见更改或取消您的套餐。
这些问题的费用
不收费。它们不会占用店铺管理操作。用量回复中会说查看使用量不会消耗消息额度。在那条回复中，Bolt 把您的店铺管理操作称为消息。它与账户页面显示的是同一个计数。您的额度由您 GoBolt 账户下的每家店铺共用。
当您的额度用完或账户被暂停时
额度用完。 这些问题仍然会得到回答。其他请求会收到套餐上限的回复，详见在 WhatsApp 或 Telegram 中查看您的套餐和升级选项。
账户被暂停，或付费套餐已结束。 支持回复仍然有效，即使这个聊天没有关联店铺。取消问题仍会得到指引，并附上支持邮箱。不会显示您的用量和套餐。Bolt 会说你的账户因超出上限或订阅已过期而被暂停。请订阅套餐以继续使用服务。
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仍然无法解决？请在 GoBolt 中打开获取帮助，或发送邮件至 [email protected]。