Documentos de produtos são fichas técnicas, manuais e folhetos que o Bolt lê e usa para responder às perguntas dos compradores sobre um produto. Fazem parte dos planos Max Standard e Max Plus.
Antes de começar
Você precisa do plano Max Standard ou Max Plus. No Free, no Starter e no Growth, o cartão Documentos de produtos mostra Recurso Max e um botão Mudar para o Max que abre Conta.
O produto precisa estar sincronizado. Somente produtos sincronizados aparecem na lista de produtos. Veja O que o GoBolt lê da sua loja.
Funciona da mesma forma na Shopify, no WooCommerce e no Ecwid. No WooCommerce, encontrar fichas técnicas nas páginas dos seus produtos exige o plugin atual do GoBolt.
Abra a lista de documentos
Abra GoBolt → Conhecimento.
Selecione a aba Fontes.
Encontre o cartão Documentos de produtos. Em um plano Max, ele mostra Ativado e uma linha como 12 indexados · 1 precisam de atenção.
Selecione Gerenciar documentos.
Um painel abre com duas abas: Documentos e Das suas páginas.
Adicione um documento
Na aba Documentos, selecione Adicionar documento.
Em Produto, pesquise pelo nome do produto e escolha o produto de que o documento trata.
Em Fonte, escolha Enviar arquivo ou Colar um link.
Enviar arquivo aceita um arquivo PDF, TXT ou MD. O limite de tamanho aparece abaixo da caixa do arquivo.
Colar um link aceita um link https público para um PDF. O Bolt baixa o arquivo, o que pode levar até 30 segundos. Mantenha o painel aberto até terminar.
Opcional: selecione Renomear para mudar o título. O Bolt salva o documento com o nome do arquivo, a menos que você o mude.
Selecione Enviar documento (ou Obter documento, para um link).
O painel mostra Envio aceito. O Bolt já está lendo o texto. ou Link aceito. O Bolt já está baixando o documento. Se o mesmo arquivo já estiver nesse produto, ele diz Este documento já está na lista.
O que acontece depois
O documento aparece no topo da lista e passa por estes status sozinho:
Na fila e depois Lendo: o Bolt está lendo o texto.
Indexando: o Bolt está adicionando o texto ao que ele sabe.
Pronto: o Bolt pode usar o documento quando um comprador perguntar sobre esse produto.
Se o texto for lido sem problemas, o Bolt o adiciona sozinho. Você não precisa aprovar.
Se um documento disser Requer revisão
O Bolt marca um documento quando o texto dele pode não corresponder ao original. A linha diz O Bolt marcou este documento. Os motivos que você pode ver são:
Algumas páginas não têm texto legível (imagens digitalizadas ou diagramas).
Muito pouco texto foi extraído para tantas páginas.
O texto de colunas lado a lado pode estar misturado.
Este documento pode ser de outro produto.
Para revisá-lo:
Selecione Revisar na linha.
Leia primeiro as páginas marcadas. Selecione Ver todas as páginas para ler o resto. Compare o texto com o seu original. Confira as medidas, as tabelas e os avisos de segurança.
Marque Verifiquei este texto em relação ao documento original.
Selecione Adicionar à base de conhecimento de produtos.
O Bolt confirma com Adicionado. “Pronto” aparecerá quando a indexação terminar. O Bolt responde apenas com base neste texto. Páginas digitalizadas e diagramas não são lidos.
Se você não quiser usar o documento, selecione o ícone de lixeira na linha dele. Veja “Remova um documento” abaixo.
Documentos que o Bolt encontra nas páginas dos seus produtos
Depois de cada sincronização do catálogo, o Bolt procura links de PDF nas descrições dos seus produtos. O que ele encontra aparece na aba Das suas páginas, e o Bolt adiciona cada ficha técnica sozinho.
Cada uma mostra um status:
Encontrado: o Bolt vai baixá-la em breve.
Baixando: o Bolt está baixando.
Adicionado: agora ela está na sua lista de Documentos, com a fonte Página do produto.
Muito grande: o arquivo passa do limite de tamanho. Selecione Adicionar arquivo menor e adicione você mesmo uma versão menor ou em texto.
Ilegível: o arquivo não tem texto que o Bolt consiga ler, por exemplo, uma digitalização.
Sem link: a página do seu produto não tem mais link para ela. O Bolt remove um documento que adicionou a partir de um link que saiu da página.
Pulado: o Bolt não vai baixá-la. É o que você vê em uma ficha técnica que você mesmo removeu: o Bolt não a adiciona de volta.
O Bolt só baixa de endereços da sua própria loja e do host público de arquivos da sua plataforma. Ele nunca lê um arquivo que a sua loja vende como download. Se você colar um link para um deles, o Bolt diz Esse arquivo é um que esta loja vende como download, então o Bolt não vai lê-lo.
O que o Bolt faz com um documento
O Bolt usa um documento apenas para o produto que você escolheu.
O Bolt afirma um fato de um documento somente quando consegue encontrar essa frase no documento.
O Bolt mantém uma condição junto da frase a que ela pertence (“somente com”, “a menos que”). Quando uma condição fica separada da frase no PDF, por exemplo depois de uma linha em branco ou em outra coluna, o Bolt pode deixar essa frase de fora em vez de citar só metade dela.
O Bolt não tira preços, estoque, descontos nem o status de pedidos de um documento. Isso sempre vem da sua loja. O texto de ofertas em um folheto, como um desconto percentual ou um brinde, não é usado.
Os compradores recebem a resposta do Bolt. Eles não recebem o seu arquivo.
Remova um documento
Selecione o ícone de lixeira na linha do documento.
Selecione Remover documento. (Selecione Manter para cancelar.)
O Bolt deixa de usar o documento quando a remoção terminar. Para substituir um documento, remova-o e adicione a nova versão.
Se o seu plano mudar
Se você passar para um plano abaixo do Max, ou se a sua assinatura expirar, seus documentos mostram Pausado e o Bolt deixa de usá-los. Você ainda pode selecionar Ver e remover fontes no cartão para vê-los ou removê-los. Se a sua assinatura expirou, Conta mostra um aviso de Documentos de produtos com o mesmo botão. Se você voltar para o Max, o Bolt volta a usá-los depois da próxima atualização de conhecimento.
Se algo não funcionar
Um documento diz Falha na leitura. Páginas digitalizadas não têm texto. Envie uma versão em texto. Um PDF protegido por senha, um PDF com mais de 150 páginas e um documento com texto muito longo também não podem ser lidos.
Um link é recusado. O Bolt diz por quê: Esse link não abre um PDF., Esse link retorna “não encontrado”., Não foi possível baixar esse link. Confira se ele abre em um navegador e tente de novo. ou Esse arquivo é maior que o limite de tamanho de documento desta loja. Use um link https público.
Um documento diz Produto ausente. O produto não está mais sincronizado. Restaure-o e selecione Tentar novamente, ou remova o documento.
Um documento diz Falha na indexação. Selecione Tentar novamente.
O cartão diz Em lançamento. Os documentos de produtos ainda não estão prontos para a sua loja. Volte mais tarde ou fale com o suporte.
O cartão diz Indisponível. Selecione Atualizar status.
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