Se os compradores não veem as perguntas de Sugestões na tela de boas-vindas do chat, siga estas verificações em ordem. Depois de cada correção, confira a sua loja em uma janela privada.
1. Confira o interruptor de Perguntas prontas
Vá em GoBolt → Widget. Na visão Conteúdo, encontre o cartão Perguntas prontas. O interruptor dele precisa estar ligado. É igual na Shopify, no Ecwid e no WooCommerce.
Quando o interruptor está desligado, os compradores não veem a lista de Sugestões. As suas perguntas salvas são mantidas e voltam quando você o liga. Na Shopify, o cartão diz "Desativadas. Suas perguntas salvas ficam guardadas e voltam quando você ativar esta opção." No Ecwid e no WooCommerce, a lista fica em cinza.
Ligue o interruptor e salve. O botão é Salvar e publicar na Shopify e no Ecwid, e Salvar no WooCommerce.
Salvar outra configuração, como uma cor ou o nome da sua marca, não desliga a lista. Versões anteriores da página Widget podiam fazer isso. Se a sua loja foi desligada assim, ela continua desligada até você ligar o interruptor por conta própria.
2. Confira se a lista tem perguntas
Um interruptor ligado não mostra nada se a lista está vazia. Selecione Adicionar pergunta (Adicionar no WooCommerce) e escreva pelo menos uma pergunta; depois salve.
Se você salvou suas próprias perguntas uma vez e depois removeu todas, o Bolt não traz de volta as perguntas iniciais genéricas dele. Adicione as suas.
3. Olhe uma conversa nova
A lista de Sugestões faz parte da tela de boas-vindas de uma conversa nova. Quando um comprador envia uma mensagem, a conversa a substitui. Um comprador que volta no mesmo navegador reabre a conversa anterior dele, e você também, quando testa na sua própria loja.
Para ver a tela de boas-vindas de novo, abra o menu de três pontos no cabeçalho do chat, selecione Limpar conversa e depois Limpar. Ou use uma janela privada.
4. Confira se o chat não está pausado
Se o chat diz "O chat está temporariamente indisponível", toda a tela de boas-vindas fica oculta, inclusive a lista de Sugestões. As conversas da loja foram todas usadas, ou o seu plano expirou. Veja Entenda seus medidores de uso e limites.
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