Se os compradores não veem o botão do chat, siga estas verificações em ordem. Depois de cada correção, confira a sua loja em uma janela privada.
1. Confira o interruptor Widget de chat
Abra GoBolt → Widget → Comportamento e olhe Widget de chat. Se estiver desligado, os compradores não veem botão nem mensagem de erro. Ligue-o e selecione Salvar e publicar. No WooCommerce, o botão é Salvar.
2. Veja se o Bolt ainda está lendo a sua loja
O Bolt mantém o chat oculto até terminar a primeira leitura dos seus produtos. Isso costuma levar de 10 a 15 minutos, e mais em um catálogo grande.
O Painel (chamado de Início no menu do Ecwid) diz O chat fica desligado enquanto o Bolt aprende sua loja até a leitura terminar. Depois disso, ele oferece Testar um chat e Entrar no ar. Selecione Entrar no ar. Isso também funciona se você mesmo desligou o chat.
No WooCommerce, você também pode ligar Widget de chat em Widget → Comportamento quando o Bolt estiver pronto. Se você marcou Ativar o chat automaticamente quando estiver pronto na configuração, o chat aparece sozinho.
3. Somente Shopify: confira a incorporação no tema
A Shopify só mostra o chat quando GoBolt Chat Widget está ativado no seu tema ativo. Na Shopify, abra Online Store → Themes → Customize → App embeds, ative-o e selecione Salvar. A Shopify guarda essa chave por tema, então ative-a de novo depois de um redesign ou de uma troca de tema.
4. WooCommerce: confira o plugin, os dois interruptores e o cache
Se o WordPress mostrar GoBolt requires WooCommerce to be installed and active. ou GoBolt requires WooCommerce 9.4 or newer., o GoBolt não carrega até você corrigir isso.
O GoBolt mantém um interruptor no WordPress e outro no GoBolt, e salvar Widget de chat define os dois. Se você vir Your remote settings were saved, but WordPress could not update the storefront widget. Please retry., salve de novo.
Um plugin de cache pode continuar servindo páginas de antes de você ligar o chat, então limpe o cache dele.
5. Ecwid
O GoBolt adiciona o botão do chat quando você conecta a sua loja, e o interruptor Widget de chat o controla. Se o interruptor estiver ligado e o botão continuar faltando, envie o endereço da sua loja por e-mail.
O botão aparece, mas o chat não responde
Se o chat diz O chat está temporariamente indisponível., o Início mostra O chat dos compradores está pausado. As conversas da sua loja acabaram, ou o seu plano expirou. Veja Entenda seus medidores de uso e limites. Se as respostas estão erradas, veja O assistente não conhece um produto ou uma política.
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Ainda com dúvidas? Abra Obter ajuda no GoBolt ou escreva para [email protected] com o endereço da sua loja e a plataforma.