Zien klanten de Suggesties niet op het welkomstscherm van de chat, loop dan deze controles in volgorde door. Controleer na elke oplossing je winkel in een privévenster.

Ga naar GoBolt → Widget. Zoek in de weergave Inhoud de kaart Vooraf ingestelde vragen. De schakelaar ervan moet aan staan. Dit is hetzelfde op Shopify, Ecwid en WooCommerce.

Staat de schakelaar uit, dan zien klanten geen lijst Suggesties. Je opgeslagen vragen blijven bewaard en komen terug als je hem aanzet. Op Shopify staat op de kaart "Uit. Je opgeslagen vragen blijven bewaard en komen terug zodra je dit weer aanzet." Op Ecwid en WooCommerce is de lijst grijs.

Zet hem aan en sla op. De knop heet Opslaan en live zetten op Shopify en Ecwid, en Opslaan op WooCommerce.

Een andere instelling opslaan, zoals een kleur of je merknaam, zet de lijst niet uit. Eerdere versies van de pagina Widget konden dat wel. Is je winkel op die manier uitgezet, dan blijft hij uit totdat je hem zelf aanzet.

Een schakelaar die aan staat, toont niets als de lijst leeg is. Kies Vraag toevoegen (Toevoegen op WooCommerce) en schrijf minstens één vraag, en sla dan op.

Heb je ooit je eigen vragen opgeslagen en later allemaal verwijderd, dan brengt Bolt zijn algemene startvragen niet terug. Voeg je eigen vragen toe.

De lijst Suggesties hoort bij het welkomstscherm van een nieuw gesprek. Stuurt een klant een bericht, dan vervangt het gesprek de lijst. Een klant die terugkomt in dezelfde browser, opent zijn eerdere gesprek opnieuw, en jij ook als je test in je eigen winkel.

Om het welkomstscherm opnieuw te zien, open je het menu met drie puntjes in de kop van de chat, kies je Gesprek wissen en daarna Wissen. Of gebruik een privévenster.

Staat er in de chat "De chat is tijdelijk niet beschikbaar", dan is het hele welkomstscherm verborgen, inclusief de lijst Suggesties. De gesprekken in je winkel zijn opgebruikt, of je abonnement is verlopen. Zie Je gebruiksmeters en limieten lezen.

Kom je er niet uit? Open Hulp krijgen in GoBolt of mail naar [email protected].