De meeste ontbrekende briefings komen neer op een paar dingen die je in een paar minuten kunt controleren.
Controleer dit op volgorde
Staat het schema aan? Open GoBolt → Winkelbeheer → Briefings. De schakelaar naast Planning en bezorging moet aan staan. Aanzetten verstuurt niet meteen een briefing: de eerste briefing komt op je eerstvolgende geplande dag en uur.
Is er een kanaal verbonden? Bolt maakt alleen een briefing als WhatsApp of Telegram voor je winkel is verbonden. Verbind het zo nodig opnieuw: WhatsApp verbinden of Telegram verbinden. Bolt probeert eerst het kanaal onder Bezorgkanaal, daarna je andere verbonden kanaal.
Is het de juiste dag en het juiste uur? Een wekelijkse briefing komt op je Bezorgdag, tijdens je Bezorguur, in de tijdzone van je winkel. Een dagelijkse briefing komt elke dag tijdens dat uur.
Wat staat je abonnement toe? Free bevat twee briefings voor je winkel. Een briefing telt mee zodra Bolt hem heeft gemaakt, ook als hij niet kon worden bezorgd, en na twee worden er geen meer verstuurd. Dagelijks is er alleen op Max Standard en Max Plus: op Free, Starter en Growth wordt Dagelijks wekelijks verstuurd. Op een betaald abonnement stoppen briefings zolang je abonnement is verlopen: zie GoBolt-abonnementen en prijzen.
Was de periode rustig? Had je winkel in de periode geen bestellingen, terugbetalingen of verkopen, dan kan Bolt de briefing overslaan in plaats van een lege te sturen. Hij kan ook een periode overslaan als hij op dat moment de bestellingen van je winkel niet kon lezen. Op WooCommerce wordt ook een periode overgeslagen met bestellingen in een andere valuta dan de hoofdvaluta van je winkel.
Is hij wel gemaakt?
Open het scherm Briefings uit stap 1. Eerdere briefings staan in een lijst met een Status:
Afgeleverd: Bolt heeft hem verstuurd. Controleer je chat met Bolt in WhatsApp of Telegram, ook gedempte of gearchiveerde chats.
Text only: de geschreven versie kwam aan, maar de audio niet.
Mislukt: Bolt kon hem niet bezorgen. Controleer of je kanaal nog verbonden is. Bolt probeert elk verbonden kanaal één keer en probeert het later niet opnieuw. Je volgende briefing wordt gemaakt op je volgende geplande dag.
Onbevestigd: Telegram bevestigde de bezorging niet, dus hij is mogelijk aangekomen. Bolt stuurt hem niet opnieuw.
In behandeling of Versturen…: nog onderweg.
Staat de briefing die je verwachtte niet in de lijst, dan is hij niet gemaakt. Loop de vijf controles opnieuw na.
Schrijf je ons, vermeld dan je platform, de dag en het uur die je hebt ingesteld en het kanaal dat je koos.
Gerelateerd
Kom je er niet uit? Open Hulp krijgen in GoBolt of mail naar [email protected].