Klanten stellen Bolt vragen in hun eigen woorden, tikken op productkaarten, volgen een bestelling en beoordelen antwoorden, allemaal in een klein chatvenster in je winkel.

Een chatknop staat in een onderhoek van elke pagina van je winkel. Als je hem opent, zie je de naam van je chat, een begroeting, een lijst Suggesties met vragen, een snelkoppeling Pakket volgen en het berichtenveld. Op Shopify begint de chat gesloten. Op WooCommerce en Ecwid opent hij vanzelf totdat een klant hem sluit.

Bolt antwoordt op basis van je eigen producten, pagina's en beleid, en van de antwoorden die je toevoegt in Kennis. Bolt kiest het beleid dat bij de vraag past. Een vraag over bezorging wordt beantwoord vanuit je verzendbeleid, niet vanuit je privacybeleid. Heb je geen verzendbeleid, publiceer er dan een of voeg een kennisitem toe. Klanten kunnen vragen naar het product dat ze bekijken, bijvoorbeeld waarvan het is gemaakt, en krijgen winkeladvies: hulp bij kiezen, maten, onderhoud, compatibiliteit en het oplossen van een probleem met een product. Bolt antwoordt in de talen waarin je winkel verkoopt.

Bolt blijft een winkelassistent. Hij rekent niet, helpt niet met huiswerk, programmeren, nieuws of sportuitslagen en geeft geen persoonlijk gezondheidsadvies. Daarvoor antwoordt hij Ik help je graag met winkelen bij de naam van je winkel, en biedt hij maximaal drie van je categorieën aan om op te tikken. Deze antwoorden zijn gratis: ze tellen niet mee als afgerond antwoord.

Als Bolt producten aanbeveelt, toont hij maximaal vier kaarten met een foto, naam, prijs en, als je winkel er een heeft, een korte beschrijving. Tikken op de naam opent de productpagina.

Als een klant vraagt om een categorie te bekijken, toont Bolt maximaal 20 kaarten en zegt hij hoeveel hij er vond, bijvoorbeeld 34 producten gevonden in Jassen. Er worden 20 beschikbare producten getoond.

Heeft een product een afgeronde audiohighlight, dan toont de kaart ook een kleine speler met de titel Hoor de highlights. De klant drukt op afspelen en luistert zonder de chat te verlaten. Hij speelt af in de taal waarin de klant chat. Zie Maak je eerste audiohighlight. Op WooCommerce heb je hiervoor de huidige plugin nodig.

In winkelwagen werkt zo:

De Suggesties zijn de Vooraf ingestelde vragen die je schrijft in Widget → Inhoud. De kaart Vooraf ingestelde vragen heeft een schakelaar. Staat die uit, dan zien klanten geen lijst Suggesties, en je opgeslagen vragen blijven bewaard voor als je hem weer aanzet. Een andere widgetinstelling opslaan, zoals een kleur of je merknaam, zet hem niet uit. Zien klanten de lijst niet, kijk dan bij Voorgestelde vragen ontbreken. Na een antwoord kan Bolt snelle antwoordknoppen toevoegen voor waarschijnlijke vervolgvragen.

Pakket volgen staat op het welkomstscherm en in het menu met drie puntjes in de kop van de chat. De klant bevestigt zijn e-mailadres met een eenmalige code voordat er een bestelling wordt getoond. Zie Hoe bestelling volgen werkt voor je klanten.

Onder het nieuwste antwoord kan een klant op duim omhoog of duim omlaag tikken. Elk antwoord kan één keer worden beoordeeld.

In het menu met drie puntjes staat ook Gesprek wissen, dat het venster van de klant leegmaakt. Dat gesprek zie je nog steeds in Chats. Verkoopt je winkel in meer dan één taal, dan heeft het menu ook een Taal-schakelaar.

Bolt zegt dat in plaats van te gokken en biedt hulp met iets anders aan.

In de winkelchat is geen microfoon. Klanten typen.

Kom je er niet uit? Open Hulp krijgen in GoBolt of mail naar [email protected].