Dit gebeurt er met de gegevens van je klanten als ze met Bolt chatten, en dit kun jij zien.
Voor bestelgegevens is bewijs nodig
Een klant die niet is ingelogd, geeft het e-mailadres van de bestelling. Bolt mailt een eenmalige code naar dat adres. De code geldt 10 minuten en laat vijf pogingen toe. Bolt zoekt de bestelling pas op nadat de klant de code heeft ingevoerd, dus een bestelnummer alleen is niet genoeg. Deze code-e-mail is de enige e-mail die GoBolt naar een klant stuurt.
Ingelogde klanten hangen af van je platform:
Shopify. Een klant die is ingelogd in je winkel kan zijn eigen bestellingen zien zonder code, omdat Shopify het verzoek ondertekent waarin staat wie hij is.
WooCommerce. Hetzelfde, met een kortlevend bewijs dat je winkel ondertekent.
Ecwid. Er is geen sluiproute. Een Ecwid-winkel kan niet bewijzen wie er vraagt, dus elke klant gebruikt de gemailde code.
Wat jij kunt zien van een gesprek
Elk gesprek in de winkel wordt bewaard en je kunt het lezen in GoBolt → Chats. Chats toont wanneer het begon en het IP-adres waarvandaan het kwam. Was de klant ingelogd in je winkel, dan kunnen ook zijn naam of e-mailadres verschijnen. Anders is er geen naam of e-mailadres. Vraagt een klant ernaar, zeg hem dan eerlijk dat de winkel de chat kan lezen.
Wat Bolt je toont over klanten
Vraag in WhatsApp of Telegram op naam naar een klant. Bolt antwoordt met zijn naam, hoeveel bestellingen hij plaatste en hoeveel hij uitgaf, in de valuta van je winkel. Hij toont geen e-mailadres, telefoonnummer of adres, en weigert een zoekopdracht op e-mailadres of telefoonnummer. Dit geldt op Shopify, WooCommerce en Ecwid.
Wat Bolt niet doet
Bolt stuurt je klanten niet uit zichzelf berichten en verstuurt geen bulkberichten. Zie Wat Bolt bewust niet doet.
Luisteren naar Store Radio
Store Radio stuurt afspeelbeurten en andere acties in de zender naar GoBolt voor zijn luistercijfers. Deze gebeurtenissen worden rechtstreeks naar GoBolt verstuurd, ook als de browser Global Privacy Control of Do Not Track aangeeft, of als toestemming voor optionele analytics is geweigerd.
Optionele analytics in PostHog staat hier los van. PostHog ontvangt het openen van de zender en kopieën van vastgelegde afspeelbeurten en tikken op ‘Toevoegen aan winkelwagen’. De gebeurtenisgegevens bevatten het platform, waar van toepassing de clip en de taal, maar niet de naam, het e-mailadres, het IP-adres of de winkelwagen van de klant. Deze kopie voor optionele analytics wordt nooit verstuurd als de browser Global Privacy Control of Do Not Track aangeeft. Ook de eigen toestemmingsregels van elk platform gelden. Zie Store Radio inschakelen.
Meer
Ons privacybeleid vermeldt wat GoBolt verzamelt en waarom: gobolt.app/privacy. Voor hoe Bolt antwoordt, zie Welke gegevens gebruikt de assistent?.
Kom je er niet uit? Open Hulp krijgen in GoBolt of mail naar [email protected].