Een klant vraagt waar een bestelling is, bevestigt zijn e-mailadres met een eenmalige code en ziet de status van de bestelling in de chat. Een account is niet nodig.
Wat de klant doet op elk platform
Tik op Pakket volgen op het welkomstscherm of in het menu met drie puntjes. Wie een e-mailadres, een bestelnummer of "waar is mijn bestelling" typt, krijgt hetzelfde formulier.
Kies een tabblad. Voer op Bestelnummer het E-mailadres en het Bestelnummer in. Voer op Mail me een code alleen het E-mailadres in om de meest recente bestelling te zien.
Tik op Volgen of Code sturen. Bolt mailt een code van zes cijfers naar dat adres.
Voer de code in het vak Snelle controle in. Hij werkt 10 minuten, en met Code opnieuw sturen komt er een nieuwe. Komt er niets aan, controleer dan de spam en het adres.
Wat de klant ziet
Een bestelkaart toont het bestelnummer, wat er is besteld, een status en een tijdlijn met Besteld, Verzonden, Onderweg en Bezorgd. De vervoerder, het trackingnummer en een link Track & trace openen verschijnen als je winkel ze heeft. De kaart toont het verzendadres, telefoonnummer en de betaalgegevens niet. Passen het e-mailadres en het bestelnummer niet bij een bestelling, dan zegt Bolt dat hij er geen heeft gevonden.
Op Shopify en WooCommerce ziet een ingelogde klant Je bestellingen en tikt hij er een aan, zonder code. Op Ecwid gebruikt elke klant een code.
Limieten die je klanten beschermen
Bij gasten toont Bolt een bestelling pas nadat de klant heeft bewezen dat hij de e-mail op die bestelling kan openen. Een bestelnummer alleen is niet genoeg.
Codes kunnen na ongeveer een minuut opnieuw worden gestuurd, tot drie per uur per adres. Een vierde aanvraag vergrendelt het gesprek, en dat adres kan ongeveer een uur lang geen nieuwe code krijgen.
Na drie foute codes verschijnt een controle "Ik ben geen robot". Na vijf wordt dat adres ongeveer tien minuten gepauzeerd.
Een tweede e-mailadres gebruiken in één gesprek vergrendelt het. De klant wist de chat om opnieuw te beginnen.
Een klant die in deze browser al een adres heeft bevestigd, kan de code enkele uren overslaan bij het opzoeken op bestelnummer. Het wissen van de chat zet dat terug.
Spambescherming in Widget → Gedrag (Turnstile inschakelen (antispam) op Ecwid) voegt een snelle controle toe voordat een code wordt gestuurd.
Een voltooide opzoeking telt als één gesprek in de winkel. Bolt leest alleen bestellingen. Hij kan er geen wijzigen of annuleren.
De snelkoppeling uitzetten
Op Shopify en Ecwid zet de schakelaar Pakket volgen in Widget → Inhoud de snelkoppeling uit. WooCommerce heeft geen schakelaar. Als hij uit staat, kunnen klanten die naar een bestelling vragen het formulier niet bereiken, dus laat hem aan staan, tenzij je zulke vragen elders beantwoordt.
Gerelateerd
Kom je er niet uit? Open Hulp krijgen in GoBolt of mail naar [email protected].