Bolt가 답하지 못하는 질문을 쇼핑객이 계속 한다면 ADDFAQ라고 답하세요. Bolt가 답변 초안을 쓰고, YES라고 답하면 반영돼요.
작동 방식
Bolt는 스토어의 상품, 페이지, 정책으로 답하지 못한 질문을 매번 기록해 둬요.
매주 월요일, Bolt가 그 주에 답하지 못한 질문을 집계해요. 같은 표현의 질문이 5번 이상 들어왔다면, 다음 브리핑에서 그 질문과 횟수를 알려 줄 수 있어요. 브리핑에는 키울 점 하나만 담을 수 있어서, 다른 내용이 먼저 나올 수도 있어요.
ADDFAQ라고 답하세요. Bolt가 스토어 콘텐츠에서 검증된 답을 찾아 초안을 써요. 질문과 초안을 함께 보내 줘요.
게시하려면 YES라고 답하세요. 보여 드린 초안이 쇼핑객의 질문을 제목으로 하는 지식 항목으로 저장돼요. 잠시 뒤 지식 업데이트가 끝나면 Bolt가 사용하기 시작해요.
건너뛰려면 NO라고 답하세요. 15분 안에 답하지 않으면 초안이 만료되고 아무것도 추가되지 않아요. 너무 늦게 YES라고 답하면 Bolt가 만료되었다고 알려 줘요. 새 초안을 받으려면 ADDFAQ를 다시 보내세요.
ADDFAQ는 언제든 입력할 수 있어요. Bolt는 가장 최근 주간 리포트에서 답하지 못한 질문 중 가장 많이 들어온 질문에 대한 답변 초안을 써요. 아직 그런 질문이 없으면 다음 리포트가 나온 뒤에 다시 요청하라고 알려 줘요.
알아 두세요
같은 표현만. Bolt는 질문을 정확히 같은 표현끼리 묶어서 집계해요. 대소문자와 여분의 공백은 상관없어요. 물음표를 포함해 다른 변화는 모두 달라진 질문으로 봐요. 그래서 "캐나다로 배송하나요?"와 "캐나다로 배달해 주실 수 있나요?"는 따로 집계돼요.
영어 채팅. Bolt는 자신이 영어로 한 "I couldn't find that" 답변을 보고 답하지 못한 질문을 알아내요. 다른 언어로 된 채팅은 보통 집계되지 않아요.
검증된 답이 없으면 초안도 없어요. 스토어 콘텐츠에서 검증된 답을 찾지 못하면 Bolt는 그렇다고 말하고 아무것도 추가하지 않아요. 베스트셀러나 신상품처럼 스토어 콘텐츠에 없는 질문도 마찬가지예요. 이런 답변은 직접 쓰세요. 지식에서 나만의 답변 추가하기를 참고하세요.
내가 직접 결정해요. ADDFAQ와 YES 없이는 아무것도 추가되지 않아요. 버튼을 눌러 ADDFAQ를 시작할 수는 있지만, 게시는 직접 입력한 YES로만 돼요.
한 번에 질문 하나씩. YES를 기다리는 다른 변경이 있다면 그것부터 답하세요. 확인 절차가 작동하는 방식을 참고하세요.
관련 문서
여전히 해결되지 않았나요? GoBolt에서 도움 받기를 열거나 [email protected]으로 메일을 보내 주세요.