채팅에는 모든 스토어프론트 대화가 저장되어 있어요. 쇼핑객이 무엇을 묻는지, Bolt가 어떻게 답했는지, 스토어가 아직 설명하지 못한 것이 무엇인지 확인할 수 있어요.

GoBolt → 채팅을 여세요. 맨 위에서 기간을 고르세요. 오늘, 최근 7일·30일·60일·90일, 또는 사용자 지정이 있어요. 기본값은 최근 7일이에요. 그런 다음 보기 방식을 고르세요.

Shopify에서는 행에 쇼핑객의 이름이 먼저, 그다음 이메일이 표시돼요. GoBolt가 이메일만 알면 행에 이메일이 표시돼요. 둘 다 모르면 행에 게스트라고 나와요. GoBolt는 쇼핑객이 스토어의 고객 계정에 로그인해 있었거나, 그 채팅에서 일회용 코드로 이메일을 확인했을 때 이름과 이메일을 알 수 있어요.

은은한 로그인됨 표시는 GoBolt가 쇼핑객의 스토어 계정을 증명할 수 있을 때만 나타나요. Shopify에서는 증명할 수 없으므로 이름과 이메일이 이 표시 없이 나타나요.

GoBolt가 쇼핑객의 국가를 알면 목록의 게스트 옆과 쇼핑객 상세 정보의 IP 주소 옆에 작은 국기가 표시돼요. 국가는 채팅이 시작되고 몇 분 뒤에 추가되므로 바로 나타나지 않고, 오래된 채팅에는 국가가 없을 수 있어요.

Ecwid와 WooCommerce에서는 채팅에 더 적은 정보가 표시돼요. 행에는 쇼핑객이 남긴 이메일이, 없으면 위치가 표시돼요(둘 다 없으면 WooCommerce에서는 익명). 대화에는 시작 시각과 IP 주소가 같은 조회 링크와 함께 표시돼요. 이름, 게스트 표시, 국기는 없어요. Ecwid에서는 채팅 번호 옆의 화살표 버튼으로 이웃한 채팅으로 이동해요.

대화를 선택하면 쇼핑객이 쓴 내용, Bolt의 답변, Bolt가 공유한 상품 링크를 읽을 수 있어요. Shopify와 WooCommerce에서는 전체 보기 열기를 누르면 별도 페이지에서 열려요.

Shopify에서 대화 옆의 쇼핑객 상세 정보(전체 페이지에서는 쇼핑객 카드)에는 이런 항목이 나열돼요.

전체 페이지에는 채팅의 인텐트, 즉 주제도 표시돼요. 페이지 맨 위의 최신과 이전으로 더 새로운 채팅이나 더 이전 채팅으로 이동해요.

쇼핑객이 대화하는 동안 채팅이 계속 갱신돼요. 깜빡이는 점이나 실시간 표시는 진행 중인 채팅이에요. 실시간 연결이 끊기면 업데이트가 지연된다는 안내가 나오고 일정 간격으로 새로 고쳐져요.

Bolt가 잘 답하지 못했다면 직접 답변을 추가하세요. 화면에 보이는 지식에 답변 추가 또는 지식에 추가를 사용하거나, Shopify에서는 쇼핑객 메시지 옆의 + 지식을 사용하세요. 질문이 채워지고, Bolt가 스토어 콘텐츠로 답변 초안을 쓸 수 있어요. 수정한 뒤 저장하세요. 지식에서 나만의 답변 추가하기를 참고하세요.

어시스턴트 테스트로 쇼핑객에게는 아무것도 보이지 않게 직접 질문해 볼 수 있어요. 어시스턴트를 안전하게 테스트하기를 참고하세요.

쇼핑객은 엄지 위 또는 엄지 아래로 답변을 평가할 수 있어요. 채팅에는 그 평가가 표시되지 않아요.

여전히 해결되지 않았나요? GoBolt에서 도움 받기를 열거나 [email protected]으로 메일을 보내 주세요.