쇼핑객은 스토어의 작은 채팅 창에서 평소 말투로 Bolt에게 질문하고, 상품 카드를 누르고, 주문을 조회하고, 답변을 평가할 수 있어요.

채팅 버튼은 모든 스토어프론트 페이지의 아래쪽 모서리에 있어요. 열면 채팅 이름, 인사말, 추천 질문 목록, 배송 조회 바로가기, 메시지 입력란이 보여요. Shopify에서는 채팅이 닫힌 채로 시작해요. WooCommerce와 Ecwid에서는 쇼핑객이 닫기 전까지 저절로 열려요.

Bolt는 내 상품, 페이지, 정책과 지식에 직접 추가한 답변을 바탕으로 답해요. Bolt는 질문에 맞는 정책을 골라요. 배송에 대한 질문은 개인정보 처리방침이 아니라 배송 정책으로 답해요. 배송 정책이 없다면 게시하거나 지식 항목을 추가하세요. 쇼핑객은 지금 보고 있는 상품에 대해 소재 같은 것을 물어볼 수 있고, 상품 선택, 사이즈, 관리 방법, 호환성, 상품 문제 해결 같은 쇼핑 지식도 얻을 수 있어요. Bolt는 스토어가 판매하는 언어로 답해요.

Bolt는 쇼핑 어시스턴트로 남아요. 계산, 숙제, 코딩, 뉴스, 스포츠 경기 결과는 다루지 않고, 개인 건강 조언도 하지 않아요. 이런 질문에는 스토어 이름 뒤에 쇼핑을 도와드릴게요를 붙여 답하고, 누를 수 있는 카테고리를 최대 세 개 제안해요. 이런 답변은 무료이며 완료된 답변으로 집계되지 않아요.

Bolt가 상품을 추천하면 사진, 이름, 가격, 그리고 스토어에 있다면 짧은 설명이 담긴 카드를 최대 네 개 보여 줘요. 이름을 누르면 상품 페이지가 열려요.

쇼핑객이 카테고리를 둘러보고 싶다고 하면 Bolt가 카드를 최대 20개 보여 주고 몇 개를 찾았는지도 알려 줘요. 예를 들면 재킷에서 상품 34개를 찾았어요. 구매 가능한 상품 20개를 보여드려요.처럼요.

상품에 완성된 오디오 하이라이트가 있으면 카드에 하이라이트 듣기라는 제목의 작은 플레이어도 표시돼요. 쇼핑객은 재생을 눌러 채팅을 떠나지 않고 들을 수 있어요. 쇼핑객이 대화하는 언어로 재생돼요. 첫 오디오 하이라이트 만들기를 참고하세요. WooCommerce에서는 현재 플러그인이 필요해요.

장바구니에 담기는 이렇게 작동해요.

추천 질문은 위젯 → 콘텐츠에서 직접 쓰는 미리 만든 질문이에요. 미리 만든 질문 카드에는 스위치가 있어요. 꺼져 있으면 쇼핑객에게 추천 목록이 보이지 않고, 저장한 질문은 다시 켤 때를 위해 보관돼요. 색상이나 브랜드 이름처럼 다른 위젯 설정을 저장해도 꺼지지 않아요. 쇼핑객에게 목록이 보이지 않는다면 추천 질문이 보이지 않아요를 참고하세요. 답변 뒤에 Bolt가 이어질 만한 질문을 빠른 답장 버튼으로 덧붙이기도 해요.

배송 조회는 환영 화면과 채팅 머리글의 점 세 개 메뉴에 있어요. 주문을 보여 주기 전에 쇼핑객이 일회용 코드로 이메일을 확인해요. 쇼핑객을 위한 주문 조회 방식을 참고하세요.

가장 최근 답변 아래에서 쇼핑객이 엄지 위 또는 엄지 아래를 누를 수 있어요. 답변마다 한 번만 평가할 수 있어요.

점 세 개 메뉴에는 대화 삭제도 있어서 쇼핑객의 창을 비울 수 있어요. 그래도 그 대화는 채팅에서 계속 볼 수 있어요. 스토어가 여러 언어로 판매하면 메뉴에 언어 전환도 나타나요.

Bolt는 추측하지 않고 모른다고 말한 다음 다른 도움을 제안해요.

스토어프론트 채팅에는 마이크가 없어요. 쇼핑객은 글자를 입력해요.

여전히 해결되지 않았나요? GoBolt에서 도움 받기를 열거나 [email protected]으로 메일을 보내 주세요.