쇼핑객이 Bolt와 채팅할 때 쇼핑객의 정보가 어떻게 되는지, 그리고 내가 볼 수 있는 정보가 무엇인지 알려 드려요.
주문 정보는 증명이 필요해요
로그인하지 않은 쇼핑객은 주문에 사용된 이메일 주소를 입력해요. Bolt가 그 주소로 일회용 코드를 이메일로 보내요. 코드는 10분 동안 유효하고 다섯 번까지 입력할 수 있어요. Bolt는 쇼핑객이 코드를 입력한 뒤에만 주문을 조회하므로 주문 번호만으로는 충분하지 않아요. 이 코드 메일은 GoBolt가 쇼핑객에게 보내는 유일한 메일이에요.
로그인한 쇼핑객은 플랫폼에 따라 달라져요.
Shopify. 스토어에 로그인한 쇼핑객은 코드 없이 자신의 주문을 볼 수 있어요. Shopify가 요청한 사람이 누구인지 서명해 주기 때문이에요.
WooCommerce. 같아요. 스토어가 서명하는 단기 증명을 사용해요.
Ecwid. 바로가기가 없어요. Ecwid 스토어프론트는 요청한 사람이 누구인지 증명할 수 없으므로 모든 쇼핑객이 이메일로 받은 코드를 사용해요.
대화에 대해 볼 수 있는 정보
스토어프론트 대화는 모두 저장되며 GoBolt → 채팅에서 읽을 수 있어요. 채팅에는 시작 시각과 접속한 IP 주소가 표시돼요. 쇼핑객이 스토어에 로그인해 있었다면 이름이나 이메일도 표시될 수 있어요. 그렇지 않으면 이름도 이메일도 없어요. 쇼핑객이 물어보면, 스토어에서 채팅을 읽을 수 있다고 솔직하게 알려 주세요.
Bolt가 고객에 대해 보여 주는 정보
WhatsApp이나 Telegram에서 고객의 이름으로 물어보세요. Bolt는 이름, 주문한 횟수, 사용한 금액을 스토어 통화로 알려 줘요. 이메일 주소, 전화번호, 주소는 보여 주지 않으며 이메일 주소나 전화번호로 하는 검색은 거부해요. Shopify, WooCommerce, Ecwid에서 모두 마찬가지예요.
Bolt가 하지 않는 일
Bolt는 쇼핑객에게 먼저 메시지를 보내지 않으며 대량 메시지도 보내지 않아요. Bolt가 일부러 하지 않는 일을 참고하세요.
Store Radio 청취
Store Radio는 청취 수치를 집계하기 위해 재생과 기타 스테이션 동작 이벤트를 GoBolt에 보냅니다. 이러한 자사 이벤트는 Global Privacy Control 또는 Do Not Track이 켜져 있거나 선택적 분석에 동의하지 않은 경우에도 전송됩니다.
PostHog의 선택적 분석은 별개입니다. 스테이션 열기 이벤트와 기록된 재생 및 장바구니 추가 탭의 사본을 받습니다. 이벤트 세부 정보에는 플랫폼, 해당하는 경우 클립, 언어가 포함되며 쇼핑객의 이름, 이메일, IP 주소 또는 장바구니는 포함되지 않습니다. Global Privacy Control 또는 Do Not Track이 켜져 있으면 이 선택적 분석 사본은 전송되지 않습니다. 각 플랫폼의 자체 동의도 적용됩니다. Store Radio 켜기를 참고하세요.
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개인정보 처리방침에 GoBolt가 수집하는 정보와 그 이유가 나와 있어요: gobolt.app/privacy. Bolt가 답하는 방식은 어시스턴트는 어떤 데이터를 사용하나요?를 참고하세요.
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