ナレッジの項目は、1 つの質問と、Bolt に使ってほしい回答のセットです。サイズのルールなど、ストアが公開していない内容に使います。
項目を追加する
GoBolt → ナレッジを開きます。項目タブに、回答の一覧が表示されます。
項目を追加を選択します。
質問に、買い物客が聞きそうな言い方で質問を書きます。255 文字まで入力できます。
回答に、Bolt にしてほしい返信を書きます。短くまとめてください。
ステータスはオンのままにしておきます。有効と表示されます。無効にした項目は保存されたまま残りますが、Bolt は使いません。
保存を選択します。
Bolt は、あなたの回答をもとに返信します。チャットの口調に合わせて、少し言い回しを変えることがあります。保存した項目はバックグラウンドで反映されるため、テストする前に少し待ってください。
項目を変更するには、その横の編集を選択します。削除するには、項目を開き、項目を削除を選択して、確認します。Bolt はその項目を使わなくなり、元に戻すことはできません。
実際の会話から回答を追加する
チャットを開いて、Bolt がうまく答えられなかった質問を探します。Bolt は、可能な場合はストアの内容から回答の下書きを作成します。保存する前に下書きを読んでください。
Shopify: 買い物客のメッセージの横の + ナレッジ、または会話の回答をナレッジに追加を選択します。質問が入力済みのパネルが開きます。適用対象には、類似の質問、完全一致の質問、ストアのポリシー、商品別があります。買い物客がまったく同じ質問をしたときだけ回答を使いたい場合は、完全一致の質問を選びます。Save answer を選択します。
Ecwid: メッセージの横、または会話のナレッジに追加を選択します。同じパネルが開き、適用対象の選択肢も同じです。保存を選択します。
WooCommerce: ナレッジに追加を選択します。質問と回答の下書きが入力されたナレッジのフォームが開きます。適用対象の選択肢はありません。保存を選択します。
同じ質問に対する有効な回答がすでにある場合、会話から保存すると、2 つ目を追加せずに置き換えます。
2 つの回答が食い違うとき
有効な 2 つの項目が同じ質問に別の回答をしている場合、どちらにも別の回答と同じ質問ですと表示されます。大文字と小文字、余分なスペース、末尾の疑問符、句点、感嘆符の違いは、別の質問とは見なされません。その質問をした買い物客には、どちらの回答のことかが尋ねられます。回答を 1 つにまとめるか、片方をオフにしてください。
ヒント
1 つの項目には、1 つの質問を、買い物客が使う言葉で書きます。カタログを書き写すのではなく、足りない部分を補ってください。各項目はアシスタントを安全にテストするで確認しましょう。
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解決しない場合は、GoBolt のヘルプを開くか、[email protected] までメールでご連絡ください。