買い物客が間違った回答や曖昧な回答を受け取ったときは、次の確認を順番に行ってください。多くの場合、Bolt が必要な情報をまだ読み取っていないことが原因です。

Bolt が読み取るのは、買い物客に表示される商品です。下書き、非公開、非表示、無効の商品は対象外です。ポリシーのほか、Shopify と WooCommerce ではページとブログ記事も読み取ります。Shopify では、読み取るのは公開済みのブログ記事だけで、非表示、下書き、予約中の記事は読み取りません。Ecwid では、ポリシーは有効にしている法務ページで、そのほかのページとブログ記事は読み取られないため、それらの回答はナレッジの項目に入れてください。外部のアドレスにリンクしている法務ページは、リンクとしてのみ読み取られます。詳しくは、GoBolt がストアから読み取る内容をご覧ください。

GoBolt → ナレッジ → ソースを開きます。各カードに最終同期の時刻が表示されているか、まだ同期されていないと表示されています。ストア側から Bolt に変更が通知されることはないため、今日行った編集は、まだ反映されていないことがあります。

変更した内容のカードの今すぐ同期を選択します。そのソースが一度も同期されていないか、最後の同期から 30 分以上たっているときに使えます。

サイズのアドバイスなど、ストアで公開していない内容は、ナレッジ → 項目に項目として書いてください。ナレッジに独自の回答を追加するをご覧ください。

配送についての質問には、プライバシーポリシーではなく、配送ポリシーをもとに答えます。配送ポリシーを公開していない場合や、配送にかかる日数が書かれていない場合は、公開するか、そのためのナレッジの項目を書いてください。Bolt はポリシーをタイトルと冒頭の言葉で見つけるため、配送ポリシーのようなタイトルがもっとも確実です。

それでも Bolt が項目を使わない場合は、ステータスがオンか、項目に別の回答と同じ質問ですと表示されていないか、チャットから完全一致の質問として保存されて、その質問だけに限定されていないかを確認してください。

チャットを開いて、アシスタントを試すを選択します。WooCommerce ではアシスタントを試すを選択すると、ナレッジのプレイグラウンドが開きます。買い物客が聞いたとおりに質問してください。そこで入力した内容が、買い物客に表示されることはありません。アシスタントを安全にテストするをご覧ください。

Bolt は、答えを見つけられないときは、推測せずにその旨を伝え、記録を残します。ホームには、買い物客が聞いて Bolt が答えられなかった質問と、回答を追加する方法が表示されることがあります。他の言語での質問は、見逃されることがあります。

ストアのブリーフィングを受け取っている場合は、同じ言葉で 5 回以上聞かれた質問が、ブリーフィングに表示されることがあります。ADDFAQ と返信すると、Bolt が回答の下書きを作成します。YES と返信すると公開されます。買い物客が同じ質問を繰り返すときをご覧ください。

Bolt は、ウェブを検索しません。商品カードはカタログから作り直されますが、ポリシー、ページ、一般的な質問への回答は、ソースをもとにした Bolt 自身の言葉なので、間違うこともあります。大事なことは必ず確認してください。

解決しない場合は、GoBolt のヘルプを開くか、[email protected] までメールでご連絡ください。質問そのままと、期待していた回答をお送りください。