I documenti di prodotto sono schede tecniche, manuali e fogli informativi che Bolt legge e usa per rispondere alle domande degli acquirenti su un prodotto. Fanno parte dei piani Max Standard e Max Plus.
Prima di iniziare
Ti serve il piano Max Standard o Max Plus. Nei piani Free, Starter e Growth, la scheda Documenti dei prodotti mostra Funzione Max e un pulsante Passa a Max che apre Account.
Il prodotto deve essere sincronizzato. Nell’elenco dei prodotti compaiono solo i prodotti sincronizzati. Vedi Cosa legge GoBolt dal tuo negozio.
Funziona allo stesso modo su Shopify, WooCommerce ed Ecwid. Su WooCommerce, trovare le schede tecniche nelle pagine dei tuoi prodotti richiede il plugin GoBolt aggiornato.
Apri l’elenco dei documenti
Apri GoBolt → Knowledge base.
Seleziona la scheda Fonti.
Trova la scheda Documenti dei prodotti. In un piano Max mostra Attivo e una riga come 12 indicizzati · 1 da verificare.
Seleziona Gestisci documenti.
Si apre un pannello con due schede: Documenti e Dalle tue pagine.
Aggiungi un documento
Nella scheda Documenti, seleziona Aggiungere un documento.
Sotto Prodotto, cerca per nome del prodotto e scegli il prodotto a cui si riferisce il documento.
Sotto Fonte, scegli Carica un file oppure Incolla un link.
Carica un file accetta un file PDF, TXT o MD. Il limite di dimensione è indicato sotto la casella del file.
Incolla un link accetta un link https pubblico a un PDF. Bolt lo scarica, e può volerci fino a 30 secondi. Tieni aperto il pannello finché non ha finito.
Facoltativo: seleziona Rinomina per cambiare il titolo. Bolt salva il documento con il nome del file, a meno che tu non lo cambi.
Seleziona Carica documento (oppure Recupera documento per un link).
Il pannello mostra Caricamento accettato. Bolt sta già leggendo il testo. oppure Link accettato. Bolt sta già scaricando il documento. Se lo stesso file è già presente su quel prodotto, dice Questo documento è già nell’elenco.
Cosa succede dopo
Il documento compare in cima all’elenco e passa da solo attraverso questi stati:
In coda, poi Lettura: Bolt sta leggendo il testo.
Indicizzazione in corso: Bolt sta aggiungendo il testo a ciò che sa.
Pronto: Bolt può usare il documento quando un acquirente chiede di quel prodotto.
Se il testo si legge in modo pulito, Bolt lo aggiunge da solo. Non devi approvarlo.
Se un documento dice Da revisionare
Bolt segnala un documento quando il suo testo potrebbe non corrispondere all’originale. La riga dice Bolt ha segnalato questo documento. I motivi che puoi vedere sono:
Alcune pagine non contengono testo leggibile (immagini scansionate o diagrammi).
È stato estratto pochissimo testo per così tante pagine.
Il testo di colonne affiancate potrebbe risultare mescolato.
Questo documento potrebbe riguardare un altro prodotto.
Per rivederlo:
Seleziona Revisiona sulla riga.
Leggi prima le pagine segnalate. Seleziona Vedi tutte le pagine per leggere le altre. Confronta il testo con il tuo originale. Controlla le misure, le tabelle e le avvertenze di sicurezza.
Spunta Ho verificato questo testo rispetto al documento originale.
Seleziona Aggiungere alla base di conoscenza dei prodotti.
Bolt conferma con Aggiunto. “Pronto” apparirà al termine dell’indicizzazione. Bolt risponde solo partendo da questo testo. Le pagine scansionate e i diagrammi non vengono letti.
Se non vuoi usare il documento, seleziona l’icona del cestino sulla sua riga. Vedi “Rimuovi un documento” qui sotto.
Documenti che Bolt trova nelle pagine dei tuoi prodotti
Dopo ogni sincronizzazione del catalogo, Bolt cerca i link a PDF nelle descrizioni dei tuoi prodotti. Ciò che trova è elencato nella scheda Dalle tue pagine, e Bolt aggiunge da solo ogni scheda tecnica.
Ognuna mostra uno stato:
Trovato: Bolt la scaricherà a breve.
Recupero: Bolt la sta scaricando.
Aggiunto: ora è nel tuo elenco Documenti, con la fonte Pagina prodotto.
Troppo grande: il file supera il limite di dimensione. Seleziona Aggiungi file ridotto e aggiungi tu un file più piccolo o una versione in testo.
Illeggibile: il file non ha testo che Bolt possa leggere, per esempio una scansione.
Senza link: la pagina del tuo prodotto non lo collega più. Bolt rimuove un documento che aveva aggiunto da un link che non è più nella pagina.
Saltato: Bolt non lo scaricherà. È ciò che vedi per una scheda tecnica che hai rimosso tu: Bolt non la aggiunge di nuovo.
Bolt scarica solo dagli indirizzi del tuo negozio e dall’host pubblico dei file della tua piattaforma. Non legge mai un file che il tuo negozio vende come download. Se incolli il link a uno di questi, Bolt dice Quel file è uno di quelli che questo negozio vende come download, quindi Bolt non lo leggerà.
Cosa fa Bolt con un documento
Bolt usa un documento solo per il prodotto che hai scelto.
Bolt dichiara un fatto di un documento solo quando riesce a trovare quella frase nel documento.
Bolt tiene una condizione insieme alla frase a cui appartiene (“solo con”, “a meno che”). Quando una condizione sta separata dalla sua frase nel PDF, per esempio dopo una riga vuota o in un’altra colonna, Bolt può omettere quella frase invece di citarne solo metà.
Bolt non prende da un documento prezzi, giacenze, sconti o stato degli ordini. Quelli arrivano sempre dal tuo negozio. Le formule di offerta di una brochure, come uno sconto in percentuale o un regalo gratuito, non vengono usate.
Gli acquirenti ricevono la risposta di Bolt. Non ricevono il tuo file.
Rimuovi un documento
Seleziona l’icona del cestino sulla riga del documento.
Seleziona Rimuovere il documento. (Seleziona Mantieni per annullare.)
Bolt smette di usare il documento quando la rimozione è finita. Per sostituire un documento, rimuovilo e aggiungi la nuova versione.
Se il tuo piano cambia
Se passi a un piano inferiore a Max, o il tuo abbonamento scade, i tuoi documenti mostrano In pausa e Bolt smette di usarli. Puoi comunque selezionare Visualizza e rimuovi fonti sulla scheda per guardarli o rimuoverli. Se il tuo abbonamento è scaduto, Account mostra un avviso Documenti dei prodotti con lo stesso pulsante. Se torni a Max, Bolt riprende a usarli dopo il suo prossimo aggiornamento delle conoscenze.
Se qualcosa non funziona
Un documento dice Errore di lettura. Le pagine scansionate non hanno testo. Carica una versione in testo. Non si possono leggere nemmeno un PDF protetto da password, un PDF di più di 150 pagine e un documento con un testo molto lungo.
Un link viene rifiutato. Bolt ti dice perché: Questo link non apre un PDF., Questo link restituisce “non trovato”., Impossibile scaricare questo link. Controlla che si apra in un browser e riprova. oppure Questo file supera il limite di dimensione dei documenti di questo negozio. Usa un link https pubblico.
Un documento dice Prodotto mancante. Il prodotto non è più sincronizzato. Ripristinalo e seleziona Riprovare, oppure rimuovi il documento.
Un documento dice Indicizzazione non riuscita. Seleziona Riprovare.
La scheda dice In distribuzione. I documenti dei prodotti non sono ancora pronti per il tuo negozio. Riprova più tardi, oppure contatta l’assistenza.
La scheda dice Non disponibile. Seleziona Aggiorna stato.
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