Demandez à Bolt dans WhatsApp ou Telegram comment joindre l’assistance GoBolt, quel est votre forfait, combien vous avez utilisé, comment passer à l’offre supérieure ou comment résilier. Ces questions sont gratuites, et Bolt ne modifie jamais votre forfait depuis le chat.
Posez la question avec vos mots
Ouvrez votre conversation avec Bolt dans WhatsApp ou Telegram.
Envoyez, seule, une question du tableau ci-dessous. Les majuscules n’ont pas d’importance, et un bonjour ou un « s’il vous plaît » ne gêne pas.
Bolt répond tout de suite à partir des informations de votre compte.
Vous voulez | Vous pouvez envoyer | Bolt répond avec |
L’assistance GoBolt | contact support, /support, support link | L’adresse e-mail de l’assistance, [email protected], et un lien vers ce Centre d’aide. |
Votre utilisation | my usage, /usage, how many messages do I have left, how much of my monthly chat allowance have I used | Votre forfait, votre utilisation de WhatsApp et Telegram (par exemple 120 messages sur 200), les messages qu’il vous reste et le jour où votre période en cours se termine. |
Votre forfait | what is my plan, which plan am I on | La même réponse que pour UPGRADE : votre forfait, votre utilisation et les forfaits supérieurs au vôtre. |
Passer à l’offre supérieure | how do I upgrade my plan | La même réponse que pour UPGRADE. |
Résilier | how do I cancel my subscription | Un renvoi vers votre forfait et votre facturation dans GoBolt, et une précision indiquant que rien n’a été résilié. |
Ces questions sont reconnues en anglais. Le mot UPGRADE et ses traductions fonctionnent dans toutes les langues dans lesquelles Bolt répond. Voir Vérifier votre forfait et vos options de mise à niveau dans WhatsApp ou Telegram.
Demander votre utilisation et votre forfait ensemble
Vous pouvez demander les deux dans un seul message, par exemple what is my usage and my plan ou which plan am I on and how much have I used. Bolt envoie une seule réponse avec votre forfait, votre utilisation et les forfaits supérieurs au vôtre.
Seuls ces deux-là peuvent être réunis. Si votre message ajoute autre chose, comme un mois passé ou quelque chose à modifier, Bolt le lit comme une demande ordinaire.
Ce que fait la question sur la résiliation
Demander comment résilier ne résilie jamais rien, même si vous écrivez cancel my subscription. Bolt vous indique d’ouvrir GoBolt → Compte/Facturation dans l’administration de la boutique qui porte votre facturation, y met un lien quand il le peut, et précise Votre abonnement n’a été ni annulé ni modifié dans ce chat. Il peut aussi indiquer quel prestataire de facturation est enregistré. Il termine par l’adresse e-mail de l’assistance et le lien vers le Centre d’aide.
Pour modifier ou résilier votre forfait, utilisez la page Compte de GoBolt. Voir Modifier ou résilier votre forfait.
Ce que coûtent ces questions
Rien. Elles n’utilisent aucune action de pilotage de la boutique. La réponse sur l’utilisation indique Consulter votre utilisation ne consomme aucun message. Dans cette réponse, Bolt appelle messages vos actions de pilotage de la boutique. C’est le même décompte que celui de la page Compte. Vos quotas sont partagés par toutes les boutiques de votre compte GoBolt.
Quand votre quota est épuisé ou que votre compte est suspendu
Quota épuisé. Ces questions reçoivent toujours une réponse. Les autres demandes reçoivent la réponse de limite du forfait décrite dans Vérifier votre forfait et vos options de mise à niveau dans WhatsApp ou Telegram.
Compte suspendu, ou forfait payant terminé. La réponse sur l’assistance fonctionne toujours, même si le chat n’est lié à aucune boutique. La question sur la résiliation reçoit toujours son renvoi, avec l’adresse e-mail de l’assistance. Votre utilisation et votre forfait ne sont pas affichés. Bolt indique Votre compte est suspendu en raison d’une limite dépassée ou d’un abonnement expiré. Abonnez-vous à un forfait pour continuer à utiliser le service.
Articles associés
Toujours bloqué ? Ouvrez Obtenir de l’aide dans GoBolt ou écrivez à [email protected].