Voici ce qui arrive aux informations de vos clients quand ils discutent avec Bolt, et ce que vous pouvez voir.
Les détails d’une commande exigent une preuve
Un client qui n’est pas connecté indique l’adresse e-mail de la commande. Bolt envoie un code à usage unique à cette adresse. Le code dure 10 minutes et permet cinq essais. Bolt ne recherche la commande qu’après que le client a saisi le code ; un numéro de commande seul ne suffit donc pas. Cet e-mail de code est le seul e-mail que GoBolt envoie à un client.
Pour les clients connectés, cela dépend de votre plateforme :
Shopify. Un client connecté à votre boutique peut voir ses propres commandes sans code, car Shopify signe la requête qui indique qui il est.
WooCommerce. Même principe, avec une preuve de courte durée que votre boutique signe.
Ecwid. Il n’y a pas de raccourci. Une boutique Ecwid ne peut pas prouver qui fait la demande ; chaque client utilise donc le code envoyé par e-mail.
Ce que vous pouvez voir d’une conversation
Chaque conversation de la boutique est conservée, et vous pouvez la lire dans GoBolt → Conversations. Conversations indique quand elle a commencé et l’adresse IP d’où elle provient. Si le client était connecté à votre boutique, son nom ou son e-mail peut aussi s’afficher. Sinon, il n’y a ni nom ni e-mail. Si un client le demande, dites-lui simplement que la boutique peut lire la conversation.
Ce que Bolt vous montre des clients
Dans WhatsApp ou Telegram, interrogez sur un client par son nom. Bolt répond avec son nom, le nombre de commandes qu’il a passées et le montant qu’il a dépensé, dans la devise de votre boutique. Il n’affiche ni adresse e-mail, ni numéro de téléphone, ni adresse, et il refuse une recherche par adresse e-mail ou par numéro de téléphone. Cela vaut sur Shopify, WooCommerce et Ecwid.
Ce que Bolt ne fait pas
Bolt n’écrit pas de lui-même à vos clients et n’envoie pas de messages en masse. Voir Ce que Bolt ne fait volontairement pas.
Écoute de Store Radio
Store Radio envoie les écoutes et les autres actions sur la station à GoBolt pour ses chiffres d’écoute. Ces événements envoyés directement à GoBolt continuent d’être transmis lorsque le navigateur signale Global Privacy Control ou Do Not Track, ou lorsque le consentement aux analyses facultatives est refusé.
Les analyses facultatives dans PostHog sont distinctes. PostHog reçoit les ouvertures de la station et des copies des écoutes et des clics sur « Ajouter au panier » qui ont été enregistrés. Les détails de ces événements contiennent la plateforme, le clip le cas échéant et la langue, mais ni le nom, ni l’e-mail, ni l’adresse IP, ni le panier du client. Cette copie destinée aux analyses facultatives n’est jamais envoyée lorsque le navigateur signale Global Privacy Control ou Do Not Track. Les règles de consentement propres à chaque plateforme s’appliquent aussi. Voir Activer Store Radio.
Pour en savoir plus
Notre politique de confidentialité liste ce que GoBolt collecte et pourquoi : gobolt.app/privacy. Pour savoir comment Bolt répond, voir Quelles données l’assistant utilise-t-il ?.
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