Hier steht, was mit den Informationen Ihrer Kunden passiert, wenn sie mit Bolt chatten, und was Sie sehen können.
Bestelldetails brauchen einen Nachweis
Ein Kunde, der nicht angemeldet ist, gibt die E-Mail-Adresse der Bestellung an. Bolt schickt einen Einmalcode an diese Adresse. Der Code gilt 10 Minuten und erlaubt fünf Versuche. Bolt schlägt die Bestellung erst nach, wenn der Kunde den Code eingibt, eine Bestellnummer allein genügt also nicht. Diese Code-E-Mail ist die einzige E-Mail, die GoBolt an einen Kunden sendet.
Angemeldete Kunden hängen von Ihrer Plattform ab:
Shopify. Ein Kunde, der in Ihrem Shop angemeldet ist, kann seine eigenen Bestellungen ohne Code sehen, weil Shopify die Anfrage signiert, die sagt, wer er ist.
WooCommerce. Dasselbe, mit einem kurzlebigen Nachweis, den Ihr Shop signiert.
Ecwid. Es gibt keine Abkürzung. Ein Ecwid-Shop kann nicht nachweisen, wer fragt, daher nutzt jeder Kunde den per E-Mail gesendeten Code.
Was Sie zu einer Konversation sehen können
Jede Konversation im Shop wird aufbewahrt, und Sie können sie unter GoBolt → Chats lesen. Chats zeigt, wann sie begann und von welcher IP-Adresse sie kam. War der Kunde in Ihrem Shop angemeldet, können auch sein Name oder seine E-Mail-Adresse erscheinen. Sonst gibt es weder Name noch E-Mail-Adresse. Fragt ein Kunde, sagen Sie ihm klar, dass der Shop den Chat lesen kann.
Was Bolt Ihnen über Kunden zeigt
Fragen Sie in WhatsApp oder Telegram mit dem Namen nach einem Kunden. Bolt antwortet mit seinem Namen, wie viele Bestellungen er aufgegeben und wie viel er ausgegeben hat, in der Währung Ihres Shops. Es zeigt keine E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Anschrift und lehnt eine Suche nach E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ab. Das gilt in Shopify, WooCommerce und Ecwid.
Was Bolt nicht tut
Bolt schreibt Ihren Kunden nicht von selbst und verschickt keine Massennachrichten. Siehe Was Bolt bewusst nicht tut.
Store Radio hören
Store Radio sendet Wiedergaben und andere Aktionen im Sender an GoBolt für seine Hörstatistiken. Diese direkt an GoBolt gesendeten Ereignisse werden auch dann übermittelt, wenn der Browser Global Privacy Control oder Do Not Track signalisiert oder die Einwilligung in optionale Analysen verweigert wird.
Optionale Analysen in PostHog sind davon getrennt. PostHog erhält Senderaufrufe und Kopien der erfassten Wiedergaben und Klicks auf „In den Warenkorb“. Die Ereignisdetails enthalten die Plattform, gegebenenfalls den Clip und die Sprache, aber weder den Namen noch die E-Mail-Adresse, die IP-Adresse oder den Warenkorb des Kunden. Diese Kopie für optionale Analysen wird nie gesendet, wenn der Browser Global Privacy Control oder Do Not Track signalisiert. Zusätzlich gilt die Einwilligung der jeweiligen Plattform. Siehe Store Radio einschalten.
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Unsere Datenschutzerklärung führt auf, was GoBolt erfasst und warum: gobolt.app/privacy. Wie Bolt antwortet, steht unter Welche Daten nutzt der Assistent?.
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