Ein Kunde fragt, wo eine Bestellung ist, bestätigt seine E-Mail-Adresse mit einem Einmalcode und sieht den Status der Bestellung im Chat. Ein Konto ist nicht nötig.
Was der Kunde auf jeder Plattform tut
Tippen Sie auf dem Willkommensbildschirm oder im Drei-Punkte-Menü auf Paket verfolgen. Wer eine E-Mail-Adresse, eine Bestellnummer oder „Wo ist meine Bestellung?“ eintippt, öffnet dasselbe Formular.
Wählen Sie einen Tab. Geben Sie auf Bestellnummer die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer ein. Geben Sie auf Code per E-Mail nur die E-Mail-Adresse ein, um die letzte Bestellung zu sehen.
Tippen Sie auf Verfolgen oder Code senden. Bolt schickt einen sechsstelligen Code per E-Mail an diese Adresse.
Geben Sie den Code im Feld Kurze Prüfung ein. Er gilt 10 Minuten, und mit Code erneut senden kommt ein neuer. Kommt keiner an, prüfen Sie den Spam-Ordner und die Adresse.
Was der Kunde sieht
Eine Bestellkarte zeigt die Bestellnummer, was bestellt wurde, einen Status und eine Zeitleiste mit Bestellt, Versandt, In Zustellung und Zugestellt. Der Versanddienstleister, die Sendungsnummer und ein Link Sendungsverfolgung öffnen erscheinen, wenn Ihr Shop sie hat. Die Karte zeigt weder Lieferadresse noch Telefonnummer oder Zahlungsdaten. Passen E-Mail-Adresse und Bestellnummer zu keiner Bestellung, sagt Bolt, dass es keine gefunden hat.
In Shopify und WooCommerce sieht ein angemeldeter Kunde Ihre Bestellungen und tippt eine an, ohne Code. In Ecwid nutzt jeder Kunde einen Code.
Grenzen, die Ihre Kunden schützen
Bei Gästen zeigt Bolt eine Bestellung erst, nachdem der Kunde nachgewiesen hat, dass er die E-Mail darauf öffnen kann. Eine Bestellnummer allein genügt nicht.
Codes lassen sich nach etwa einer Minute erneut senden, bis zu dreimal pro Stunde und Adresse. Eine vierte Anfrage sperrt die Konversation, und diese Adresse kann etwa eine Stunde lang keinen weiteren Code erhalten.
Nach drei falschen Codes erscheint eine Prüfung „Ich bin kein Roboter“. Nach fünf wird diese Adresse für etwa zehn Minuten pausiert.
Die Verwendung einer zweiten E-Mail-Adresse in einer Konversation sperrt sie. Der Kunde löscht den Chat, um neu zu beginnen.
Ein Kunde, der in diesem Browser bereits eine Adresse bestätigt hat, kann bei der Suche per Bestellnummer mehrere Stunden lang auf den Code verzichten. Das Löschen des Chats setzt das zurück.
Spam-Schutz unter Widget → Verhalten (Turnstile aktivieren (Spam-Schutz) in Ecwid) fügt vor dem Senden eines Codes eine kurze Prüfung hinzu.
Eine abgeschlossene Suche zählt als eine Konversation im Shop. Bolt liest Bestellungen nur. Es kann keine ändern oder stornieren.
Die Verknüpfung ausschalten
In Shopify und Ecwid schaltet der Schalter Sendung verfolgen unter Widget → Inhalt die Verknüpfung aus. WooCommerce hat keinen Schalter. Ist sie aus, erreichen Kunden, die nach einer Bestellung fragen, das Formular nicht. Lassen Sie sie daher an, es sei denn, Sie beantworten solche Fragen anderswo.
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