কোনো গ্রাহক তাঁর অর্ডার কোথায় জানতে চাইলে WhatsApp বা Telegram-এ Bolt-কে জিজ্ঞাসা করুন। Bolt আপনার স্টোর থেকে অর্ডারটি পড়ে একটি ছোট রিপ্লাই লিখে দেয়, যা আপনি কপি করে নিজের চ্যানেলে গ্রাহককে পাঠাতে পারেন।
একজন গ্রাহকের জন্য একটি রিপ্লাই পান
Bolt-এর সঙ্গে আপনার চ্যাটে অর্ডারটি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন: "অর্ডার #1042 কোথায়?"
Bolt অর্ডারের অবস্থা ও রেকর্ডে থাকা ট্র্যাকিং নম্বর দেখায়, তারপর জিজ্ঞাসা করে গ্রাহককে পাঠানোর জন্য একটি দ্রুত উত্তর চান? YES লিখুন।
YES লিখে উত্তর দিন, অথবা আপনার অ্যাপে বোতাম দেখালে উত্তর লিখুন ট্যাপ করুন।
Bolt অর্ডারের তথ্য পাঠায়, তারপর এখানে একটি উত্তর যা আপনি কপি করে পাঠাতে পারেন: এবং রিপ্লাইটি নিজে।
রিপ্লাইটি কপি করে ইমেইল, WhatsApp বা আপনি সাধারণত যেভাবে কথা বলেন সেভাবে আপনার গ্রাহককে পাঠান।
অবস্থা দেখা বাদ দিয়ে সরাসরিও জিজ্ঞাসা করতে পারেন: "অর্ডার #1042-এর জন্য একটি রিপ্লাই লিখে দিন"। প্রয়োজন না হলে প্রস্তাবটির উত্তরে NO লিখুন।
রিপ্লাইতে কী থাকে
আপনার স্টোরে গ্রাহকের প্রথম নাম থাকলে রিপ্লাই তাঁকে প্রথম নাম ধরে সম্বোধন করে, অর্ডারটির নাম করে এবং সেটি কোথায় আছে তা জানায়, শুধু আপনার স্টোরের রেকর্ডে যা আছে তা দিয়ে:
পাঠানো হয়েছে: কখন পাঠানো হয়েছে, ক্যারিয়ার ও ট্র্যাকিং নম্বর, আপনার স্টোরে থাকলে একটি ট্র্যাকিং লিঙ্কসহ।
এখনও পাঠানো হয়নি: অর্ডারের বর্তমান অবস্থা, আর অনেকক্ষণ অপেক্ষা করে থাকলে ধৈর্যের জন্য ধন্যবাদ।
ডেলিভারি হয়েছে, পিকআপের জন্য প্রস্তুত, বাতিল, ফেরত বা রিফান্ড করা হয়েছে: সেই অবস্থা, সরাসরি।
এটি শেষ হয় আপনার স্টোরের নাম দিয়ে। কোনো অর্ডার আপনার পূরণের লক্ষ্যমাত্রার চেয়ে বেশি সময় অপেক্ষা করলে Bolt রিপ্লাইয়ের ওপরের তথ্যে আপনাকে সতর্ক করে, রিপ্লাইয়ের ভেতরে নয়। কোনো ট্র্যাকিং নম্বর রেকর্ডে না থাকলে Bolt আপনাকে জানায়, যাতে আপনি আগে আপনার স্টোরে একটি যোগ করতে পারেন।
জেনে রাখুন
Bolt শুধু আপনাকেই লেখে। সে কখনও আপনার গ্রাহককে মেসেজ, ইমেইল বা ফোন করে না, এবং অর্ডার কখনও বদলায় না।
Bolt আন্দাজ করে না। রিপ্লাই আসে আপনার স্টোরে অর্ডারটি এই মুহূর্তে যেমন আছে তা থেকে, কখনও AI-এর নতুন করে লেখা থেকে নয়।
এটি Shopify, WooCommerce ও Ecwid-এ কাজ করে। WooCommerce-এ রিপ্লাই আপাতত ছোট: এটি অর্ডারের অবস্থা এবং Bolt-এর মাধ্যমে আপনার যোগ করা যেকোনো ট্র্যাকিং নম্বর ব্যবহার করে, এবং গ্রাহককে "হ্যালো" বলে সম্বোধন করে।
আপনি কোন অর্ডারের কথা বলছেন তা Bolt বুঝতে না পারলে সে অর্ডার নম্বর জিজ্ঞাসা করে এবং কিছুই খসড়া করে না।
Shopify গ্রাহকের তথ্যে প্রবেশাধিকার না দিলে
Shopify কোনো অ্যাপের সঙ্গে গ্রাহকের তথ্য ভাগ করতে অস্বীকার করতে পারে। এটি যে দুই জায়গায় দেখা দেয়, Bolt সেগুলো আলাদাভাবে সামলায়:
একজন গ্রাহকের জন্য রিপ্লাই। Shopify শুধু গ্রাহকের প্রথম নামটি দিতে অস্বীকার করলে Bolt তবুও অর্ডারের অবস্থা ও ট্র্যাকিং থেকে রিপ্লাই লেখে। সে প্রথম নামের বদলে গ্রাহককে "হ্যালো" বলে সম্বোধন করে। রিপ্লাইয়ের আর কিছু বদলায় না।
গ্রাহকের খোঁজ। আপনি কোনো গ্রাহকের কথা জিজ্ঞাসা করলে এবং Shopify অস্বীকার করলে Bolt বলে Shopify এই স্টোরের গ্রাহকদের তথ্যে GoBolt-এর প্রবেশাধিকার দিচ্ছে না। এবং সহায়তার ইমেইল ও সহায়তা কেন্দ্রের লিঙ্ক যোগ করে। অ্যাপের গ্রাহক-তথ্যের প্রবেশাধিকার যাচাই করাতে GoBolt সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। দেখুন চ্যাট থেকে একজন গ্রাহক বা তাঁর অর্ডার খুঁজুন।
Bolt অর্ডারটি পড়তে পারেনি বললে কিছুই খসড়া করা হয়নি। একটু পরে আবার চেষ্টা করুন।
সম্পর্কিত
এখনও আটকে আছেন? GoBolt-এ সহায়তা নিন খুলুন, অথবা [email protected]এ ইমেইল করুন।