تحتفظ المحادثات بكل محادثة من واجهة المتجر، لتعرف ما يسأل عنه المتسوقون وكيف أجاب Bolt وما لا يشرحه متجرك بعد.

افتح GoBolt ← المحادثات. اختر نطاقًا زمنيًا في الأعلى: اليوم، أو آخر 7 أو 30 أو 60 أو 90 يومًا، أو مخصص. الافتراضي هو آخر 7 أيام. ثم اختر طريقة العرض:

في Shopify يعرض الصف اسم المتسوق، ثم بريده الإلكتروني. وإذا كان GoBolt يعرف بريدًا إلكترونيًا فقط، يعرض الصف البريد. وإذا لم يعرف أيًّا منهما، يقول الصف زائر. يعرف GoBolt الاسم والبريد الإلكتروني عندما يكون المتسوق قد سجّل الدخول إلى حساب عميل في متجرك، أو عندما يؤكد بريده الإلكتروني برمز لمرة واحدة في تلك المحادثة.

لا تظهر العلامة الهادئة مسجّل الدخول إلا عندما يستطيع GoBolt إثبات حساب المتسوق في المتجر. وفي Shopify لا يستطيع ذلك، لذا يظهر الاسم والبريد الإلكتروني دونها.

عندما يعرف GoBolt بلد المتسوق، يظهر علم صغير بجانب زائر في القائمة وبجانب عنوان IP في تفاصيل المتسوق. يُضاف البلد بعد دقائق قليلة من بدء المحادثة، لا فورًا، وقد لا يكون للمحادثات الأقدم بلد.

في Ecwid وWooCommerce تعرض المحادثات أقل. يعرض الصف البريد الإلكتروني للمتسوق إن قدّمه، وإلا موقعه (مجهول في WooCommerce عندما لا يوجد أي منهما). وتعرض المحادثة وقت بدئها وعنوان IP، مع رابط البحث نفسه. لا يوجد اسم ولا علامة زائر ولا علم بلد. وفي Ecwid، تنقلك أزرار الأسهم بجانب رقم المحادثة إلى المحادثات المجاورة.

اختر محادثة لقراءتها: ما كتبه المتسوق، وكيف ردّ Bolt، وروابط المنتجات التي شاركها Bolt. في Shopify وWooCommerce يفتحها فتح العرض الكامل في صفحة مستقلة.

في Shopify، تسرد تفاصيل المتسوق بجانب المحادثة، وتسمى بطاقة المتسوق في الصفحة الكاملة، ما يلي:

تعرض الصفحة الكاملة أيضًا النوايا الخاصة بالمحادثة، وهي مواضيعها. وتنقلك الأحدث والأقدم في أعلى الصفحة إلى المحادثة الأحدث أو الأقدم التالية.

تتحدث المحادثات أثناء حديث المتسوقين. تشير نقطة نابضة أو علامة مباشر إلى محادثة جارية. وإذا انقطع الاتصال المباشر، تذكر الصفحة أن التحديثات متأخرة وتتحدث وفق مؤقّت.

عندما لا يستطيع Bolt الإجابة جيدًا، أضف الإجابة بنفسك. استخدم إضافة الإجابة إلى المعرفة أو إضافة إلى المعرفة، أيهما تعرضه شاشتك، أو + معرفة بجانب رسالة المتسوق في Shopify. يكون السؤال معبّأً، ويمكن لـ Bolt صياغة إجابة من محتوى متجرك. عدّلها واحفظ. راجع إضافة إجاباتك الخاصة في المعرفة.

يتيح لك اختبار المساعد (اختبار المساعد في WooCommerce) أن تطرح سؤالك الخاص من دون أن يظهر شيء للمتسوقين. راجع اختبر مساعدك بأمان.

يستطيع المتسوقون تقييم الإجابة بإبهام لأعلى أو لأسفل. ولا تعرض المحادثات هذه التقييمات.

ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ افتح الحصول على مساعدة في GoBolt، أو راسل [email protected].