تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

إضافة إجاباتك الخاصة في المعرفة

اكتب الإجابات التي لا ينشرها متجرك، وفعّلها أو عطّلها، وأصلح إجابتين متعارضتين.

المدخل المعرفي هو سؤال واحد مع الإجابة التي تريد أن يستخدمها Bolt، لأي شيء لا ينشره متجرك، مثل قاعدة المقاسات.

إضافة مدخل

افتح GoBolt ← المعرفة. يسرد تبويب المداخل إجاباتك.

صفحة المعرفة على تبويب المداخل، مع قائمة الإجابات وزر إضافة مدخل

  1. اختر إضافة مدخل.

  2. في السؤال، اكتبه كما يطرحه المتسوق. يمكن أن يصل إلى 255 حرفًا.

  3. في الإجابة، اكتب الرد الذي تريد أن يقدمه Bolt. اجعله قصيرًا.

  4. اترك الحالة مفعّلة، وتظهر مفعّل. المدخل المعطّل يبقى محفوظًا، لكن Bolt لا يستخدمه.

  5. اختر حفظ.

نموذج المدخل مع حقول السؤال والإجابة والحالة

يستخدم Bolt إجابتك للرد، وقد يصوغ الرد بكلمات مختلفة قليلًا لينسجم مع نبرة محادثتك. ويلتقط المدخل المحفوظ في الخلفية، فامنحه لحظة قبل أن تختبره.

لتغيير مدخل، اختر تعديل بجانبه. ولإزالة مدخل، افتحه واختر حذف المدخل ثم أكّد. يتوقف Bolt عن استخدامه، ولا يمكنك التراجع عن ذلك.

إضافة إجابة من محادثة حقيقية

افتح المحادثات وابحث عن سؤال لم يستطع Bolt الإجابة عنه. يصيغ Bolt إجابة من محتوى متجرك عندما يستطيع، فاقرأ المسودة قبل أن تحفظ.

  • Shopify: اختر + معرفة بجانب رسالة المتسوق، أو إضافة الإجابة إلى المعرفة في المحادثة. تُفتح لوحة والسؤال معبّأ فيها. يعرض ينطبق على الخيارات أسئلة مشابهة وسؤال مطابق وسياسة المتجر وخاص بمنتج. اختر سؤال مطابق لاستخدام الإجابة فقط عندما يطرح المتسوق هذا السؤال تمامًا. ثم اختر Save answer.

  • Ecwid: اختر إضافة إلى المعرفة بجانب الرسالة أو في المحادثة. تُفتح اللوحة نفسها، مع خيار ينطبق على نفسه. اختر حفظ.

  • WooCommerce: اختر إضافة إلى المعرفة. يُفتح نموذج المعرفة مع السؤال ومسودة إجابة. لا يوجد خيار ينطبق على. اختر حفظ.

إذا كانت لديك بالفعل إجابة مفعّلة للسؤال نفسه، فإن الحفظ من محادثة يستبدلها بدلًا من إضافة إجابة ثانية.

إذا تعارضت إجابتان

عندما يطرح مدخلان مفعّلان السؤال نفسه لكن بإجابتين مختلفتين، يعرض كلاهما السؤال نفسه موجود في إجابة أخرى. لا تجعل الأحرف الكبيرة والمسافات الزائدة وعلامة الاستفهام أو النقطة أو التعجب في النهاية الأسئلة مختلفة. يُسأل المتسوقون الذين يطرحونه أيَّ الإجابتين يقصدون. ادمج الإجابتين في إجابة واحدة، أو عطّل إحداهما.

نصائح

اجعل لكل مدخل سؤالًا واحدًا، بالكلمات التي يستخدمها المتسوقون. سُدّ الثغرات بدلًا من إعادة كتابة كتالوجك. تحقّق من كل مدخل عبر اختبر مساعدك بأمان.

مقالات ذات صلة

ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ افتح الحصول على مساعدة في GoBolt، أو راسل [email protected].

هل أجاب هذا عن سؤالك؟