عندما يتلقى متسوق إجابة خاطئة أو غامضة، اتبع هذه الفحوصات بالترتيب، لأن Bolt في الغالب لم يقرأ ما كان يحتاج إليه.
1. تحقق من أن Bolt يستطيع قراءته
يقرأ Bolt المنتجات التي يستطيع المتسوقون رؤيتها. المنتجات المسودة وغير المنشورة والمخفية والمعطّلة تُستبعد. ويقرأ أيضًا سياساتك، وفي Shopify وWooCommerce صفحاتك ومقالات مدونتك. وفي Shopify تُقرأ مقالات المدونة المنشورة فقط، لا المخفية ولا المسودة ولا المجدولة. وفي Ecwid، السياسات هي صفحاتك القانونية المفعّلة، ولا تُقرأ الصفحات الأخرى ولا مقالات المدونة، لذا ضع تلك الإجابات في مدخل معرفي. والصفحة القانونية التي ترتبط بعنوان خارجي تُقرأ كرابط فقط. المزيد في ما الذي يقرؤه GoBolt من متجرك.
2. تحقق من آخر مرة قرأ فيها
افتح GoBolt ← المعرفة ← المصادر. تعرض كل بطاقة وقت آخر مزامنة، أو تذكر أنها لم تُزامَن بعد. لا يخبر متجرك Bolt عندما يتغير شيء، لذا قد لا يكون تعديل اليوم موجودًا بعد.
3. حدّثه
اختر مزامنة الآن في بطاقة ما غيّرته. تعمل عندما لا يكون المصدر قد زومن من قبل، أو عندما تكون آخر مزامنة قبل 30 دقيقة أو أكثر.
4. أضف ما لا يقوله متجرك
إذا كان متجرك لا ينشره، مثل نصائح المقاسات، فاكتب مدخلًا في المعرفة ← المداخل. راجع إضافة إجاباتك الخاصة في المعرفة.
تُجاب الأسئلة عن التوصيل أو الشحن من سياسة الشحن لديك، لا من سياسة الخصوصية. وإذا لم تنشر سياسة شحن، أو لم تذكر السياسة مدة التوصيل، فانشر واحدة أو اكتب لها مدخلًا في المعرفة. يعثر Bolt على السياسة من عنوانها وكلماتها الأولى، لذا يعمل عنوان مثل سياسة الشحن على أفضل وجه.
وإذا ما زال Bolt يتجاهل مدخلًا، فتحقق من أن الحالة مفعّلة، وأن المدخل لا يعرض السؤال نفسه موجود في إجابة أخرى، وأنه لم يُحفظ من المحادثات بصفة سؤال مطابق، وهو ما يقصره على ذلك السؤال بعينه.
5. اختبر السؤال نفسه تمامًا
افتح المحادثات واختر اختبار المساعد. في WooCommerce اختر اختبار المساعد، الذي يفتح ساحة التجربة في المعرفة. اطرح السؤال تمامًا كما طرحه المتسوق. لا يظهر شيء مما تكتبه هناك للمتسوقين. راجع اختبر مساعدك بأمان.
دع Bolt يشير إلى الثغرات
عندما لا يجد Bolt إجابة، يقول ذلك بدلًا من التخمين، ويحتفظ بسجل. يمكن أن تعرض الرئيسية سؤالًا طرحه متسوقون ولم يستطع Bolt الإجابة عنه، مع طريقة لإضافة الإجابة. وقد تفوته الأسئلة المطروحة بلغات أخرى.
إذا كنت تتلقى ملخصات المتجر، فقد يظهر في أحدها سؤال طُرح خمس مرات أو أكثر بالكلمات نفسها. أرسل ADDFAQ فيصوغ Bolt إجابة. وأرسل YES لنشرها. راجع عندما يكرر المتسوقون السؤال نفسه.
الحدود
لا يبحث Bolt في الويب. تُعاد بناء بطاقات المنتجات من كتالوجك، لكن الإجابات عن السياسات والصفحات والأسئلة العامة هي كلمات Bolt نفسه فوق مصادرك، لذا قد تكون خاطئة. تحقق من أي شيء مهم.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ افتح الحصول على مساعدة في GoBolt، أو راسل [email protected]. أرسل السؤال نفسه تمامًا والإجابة التي كنت تتوقعها.