Als klanten de chatknop niet zien, loop dan deze controles op volgorde na. Controleer na elke oplossing je winkel in een privévenster.
1. Controleer de schakelaar Chatwidget
Open GoBolt → Widget → Gedrag en kijk naar Chatwidget. Staat hij uit, dan zien klanten geen knop en geen foutmelding. Zet hem aan en kies Opslaan en live zetten. Op WooCommerce heet de knop Opslaan.
2. Kijk of Bolt je winkel nog leest
Bolt houdt de chat verborgen totdat hij je producten voor het eerst heeft gelezen. Dat duurt meestal 10 tot 15 minuten, en langer bij een grote catalogus.
Het Dashboard (in het menu van Ecwid Start genoemd) zegt Chat staat uit terwijl Bolt je winkel leert kennen totdat het lezen klaar is. Daarna biedt het Test een chat en Live gaan aan. Kies Live gaan. Dat werkt ook als je de chat zelf hebt uitgezet.
Op WooCommerce kun je ook Chatwidget aanzetten in Widget → Gedrag zodra Bolt klaar is. Heb je in de setup Chat automatisch inschakelen zodra deze klaar is aangevinkt, dan verschijnt de chat vanzelf.
3. Alleen Shopify: controleer de thema-insluiting
Shopify toont de chat alleen als GoBolt Chat Widget aan staat in je live thema. Open in Shopify Online Store → Themes → Customize → App embeds, zet het aan en kies Save. Shopify bewaart deze schakelaar per thema, dus zet hem opnieuw aan na een herontwerp of een themawissel.
4. WooCommerce: controleer de plugin, beide schakelaars en je cache
Toont WordPress GoBolt requires WooCommerce to be installed and active. of GoBolt requires WooCommerce 9.4 or newer., dan laadt GoBolt niet totdat je dat oplost.
GoBolt heeft één schakelaar in WordPress en één bij GoBolt, en het opslaan van Chatwidget zet ze allebei. Zie je Your remote settings were saved, but WordPress could not update the storefront widget. Please retry., sla dan opnieuw op.
Een cacheplugin kan pagina's blijven tonen van vóór je de chat aanzette, dus wis de cache.
5. Ecwid
GoBolt voegt de chatlauncher toe wanneer je je winkel verbindt, en de schakelaar Chatwidget bepaalt of hij aan staat. Staat de schakelaar aan en ontbreekt de knop nog steeds, mail ons dan het adres van je winkel.
De knop verschijnt, maar de chat antwoordt niet
Zegt de chat De chat is tijdelijk niet beschikbaar., dan toont Start De klantchat is gepauzeerd. Je gesprekken in de winkel zijn op, of je abonnement is verlopen. Zie Je gebruiksmeters en limieten lezen. Zijn de antwoorden juist fout, zie dan De assistent kent een product of beleid niet.
Gerelateerd
Kom je er niet uit? Open Hulp krijgen in GoBolt of mail naar [email protected] met het adres van je winkel en je platform.