쇼핑객이 채팅 환영 화면에서 추천 질문을 보지 못한다면 아래 점검 항목을 순서대로 확인하세요. 하나를 고칠 때마다 시크릿 창에서 스토어프론트를 확인해 보세요.
1. 미리 만든 질문 스위치 확인하기
GoBolt → 위젯으로 이동하세요. 콘텐츠 보기에서 미리 만든 질문 카드를 찾으세요. 스위치가 켜져 있어야 해요. Shopify, Ecwid, WooCommerce 모두 같아요.
스위치가 꺼져 있으면 쇼핑객에게 추천 목록이 보이지 않아요. 저장한 질문은 그대로 보관되고, 스위치를 켜면 돌아와요. Shopify에서는 카드에 "꺼져 있어요. 저장한 질문은 그대로 보관되고, 다시 켜면 돌아와요."라고 나와요. Ecwid와 WooCommerce에서는 목록이 회색으로 표시돼요.
스위치를 켜고 저장하세요. 버튼 이름은 Shopify와 Ecwid에서는 저장하고 반영, WooCommerce에서는 저장이에요.
색상이나 브랜드 이름처럼 다른 설정을 저장해도 목록이 꺼지지 않아요. 예전 버전의 위젯 페이지에서는 그런 일이 생길 수 있었어요. 스토어가 그렇게 꺼졌다면 직접 켜기 전까지 꺼진 채로 있어요.
2. 목록에 질문이 있는지 확인하기
스위치가 켜져 있어도 목록이 비어 있으면 아무것도 보이지 않아요. 질문 추가(WooCommerce에서는 추가)를 선택해 질문을 하나 이상 쓰고 저장하세요.
직접 쓴 질문을 한 번 저장했다가 나중에 모두 지웠다면, Bolt는 일반적인 시작 질문을 다시 보여 주지 않아요. 직접 질문을 추가하세요.
3. 새 대화 확인하기
추천 목록은 새 대화의 환영 화면에 속해 있어요. 쇼핑객이 메시지를 보내면 대화가 그 자리를 대신해요. 같은 브라우저로 돌아온 쇼핑객은 이전 대화를 다시 열게 되고, 내 스토어에서 테스트할 때도 마찬가지예요.
환영 화면을 다시 보려면 채팅 머리글의 점 세 개 메뉴를 열고 대화 삭제를 선택한 다음 삭제를 선택하세요. 또는 시크릿 창을 사용하세요.
4. 채팅이 일시 중지되지 않았는지 확인하기
채팅에 "채팅을 일시적으로 이용할 수 없습니다"라고 나오면 추천 목록을 포함해 환영 화면 전체가 숨겨져요. 스토어프론트 대화를 모두 사용했거나 요금제가 만료된 거예요. 사용량 미터와 한도 확인하기를 참고하세요.
관련 문서
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