쇼핑객이 틀리거나 모호한 답변을 받았다면 아래 점검 항목을 순서대로 확인하세요. 대개 Bolt가 필요한 내용을 아직 읽지 못한 경우예요.

Bolt는 쇼핑객에게 보이는 상품을 읽어요. 임시 저장, 미게시, 숨김, 비활성 상품은 제외돼요. 정책도 읽으며, Shopify와 WooCommerce에서는 페이지와 블로그 글도 읽어요. Shopify에서는 게시된 블로그 글만 읽고, 숨김, 임시 저장, 예약된 글은 읽지 않아요. Ecwid에서 정책은 사용 설정한 법적 고지 페이지이며, 다른 페이지와 블로그 글은 읽지 않으니 그런 답변은 지식 항목에 넣으세요. 외부 주소로 연결되는 법적 고지 페이지는 링크로만 읽혀요. 자세한 내용은 GoBolt가 스토어에서 읽는 정보에 있어요.

GoBolt → 지식 → 소스를 여세요. 각 카드에 마지막 동기화 시간이 표시되거나, 아직 동기화하지 않았다고 나와요. 스토어는 무언가 바뀌어도 Bolt에게 알려 주지 않으므로, 오늘 수정한 내용은 아직 반영되지 않았을 수 있어요.

바꾼 내용에 해당하는 카드에서 지금 동기화를 선택하세요. 소스를 한 번도 동기화하지 않았거나 마지막 동기화가 30분 이상 지났을 때 작동해요.

사이즈 조언처럼 스토어에 게시하지 않은 내용이라면 지식 → 항목에 항목을 작성하세요. 지식에서 나만의 답변 추가하기를 참고하세요.

배송에 대한 질문은 개인정보 처리방침이 아니라 배송 정책으로 답해요. 배송 정책을 게시하지 않았거나 배송에 걸리는 시간이 적혀 있지 않다면, 배송 정책을 게시하거나 지식 항목을 작성하세요. Bolt는 정책을 제목과 첫 몇 단어로 찾으므로 배송 정책 같은 제목이 가장 좋아요.

그래도 Bolt가 항목을 놓친다면, 상태가 켜져 있는지, 항목에 다른 답변과 같은 질문이에요가 표시되지 않는지, 채팅에서 정확한 질문으로 저장해 그 질문으로만 한정된 것은 아닌지 확인하세요.

채팅을 열고 어시스턴트 테스트를 선택하세요. WooCommerce에서는 어시스턴트 테스트를 선택하며, 지식의 플레이그라운드가 열려요. 쇼핑객이 한 질문을 그대로 입력해 보세요. 여기에 입력한 내용은 쇼핑객에게 보이지 않아요. 어시스턴트를 안전하게 테스트하기를 참고하세요.

Bolt는 답을 찾지 못하면 추측하지 않고 그렇다고 말하며 기록을 남겨요. 홈에 쇼핑객이 물었는데 Bolt가 답하지 못한 질문이 표시되고, 답변을 추가하는 방법도 함께 나올 수 있어요. 다른 언어로 한 질문은 놓칠 수 있어요.

스토어 브리핑을 받고 있다면, 같은 표현으로 다섯 번 이상 들어온 질문이 브리핑에 나올 수 있어요. ADDFAQ라고 답하면 Bolt가 답변 초안을 써요. YES라고 답하면 게시돼요. 쇼핑객이 같은 질문을 계속할 때를 참고하세요.

Bolt는 웹을 검색하지 않아요. 상품 카드는 카탈로그에서 다시 만들어지지만, 정책, 페이지, 일반 질문에 대한 답변은 내 소스를 바탕으로 한 Bolt의 표현이라 틀릴 수 있어요. 중요한 내용은 직접 확인하세요.

여전히 해결되지 않았나요? GoBolt에서 도움 받기를 열거나 [email protected]으로 메일을 보내 주세요. 정확한 질문과 기대했던 답변을 함께 보내 주세요.