Voyez ce qui se passe quand le paiement d’un renouvellement échoue, et comment mettre à jour votre carte.
Ce qui se passe, dans l’ordre
Paddle ne peut pas prélever le paiement de votre renouvellement. Paddle marque l’abonnement comme en retard de paiement et retente le prélèvement selon son propre calendrier. GoBolt ne le retente pas.
GoBolt vous envoie un e-mail, une seule fois pour ce renouvellement. L’objet commence par « Le paiement pour » suivi du nom de votre boutique, et l’e-mail est intitulé Mettez à jour votre moyen de paiement. Son bouton Mettre à jour ouvre vos réglages de paiement chez Paddle. Cliquer dessus ne vous débite pas.
Si WhatsApp ou Telegram est connecté, nous pouvons aussi y envoyer un court avis. Vous ne pouvez pas désactiver cet avis. C’est l’e-mail sur lequel il faut compter.
Un paiement échoué ne change pas votre forfait et ne vous retire pas vos crédits. GoBolt ne change pas de forfait pendant que Paddle retente.
Si toutes les tentatives échouent, Paddle résilie l’abonnement. Votre compte passe alors au forfait Free, et Compte affiche Free comme forfait actuel. Les fonctionnalités réservées aux forfaits payants s’éteignent, comme le retrait de la marque GoBolt. Vous pouvez choisir de nouveau un forfait payant depuis Compte à tout moment.
Mettre à jour votre carte
Sélectionnez Mettre à jour dans l’e-mail et mettez à jour votre carte sur la page de Paddle. Si vous avez déjà corrigé le problème, il n’y a rien d’autre à faire.
Si le bouton ouvre votre admin GoBolt au lieu d’une page de paiement, ou si vous ne trouvez pas l’e-mail, écrivez à [email protected].
Compte n’a pas de formulaire de carte. Pour changer votre carte à un autre moment, écrivez à [email protected].
Vous ne saisissez vos informations de carte que sur la propre page de Paddle. Bolt ne vous les demande jamais dans le chat.
Bon à savoir
Paddle décide de la fréquence et de la durée des nouvelles tentatives. GoBolt n’ajoute aucun délai de grâce de son côté pour les paiements échoués. Corrigez votre carte dès que l’e-mail arrive, pour que votre forfait puisse se renouveler à temps.
Vous recevez un avis pour chaque renouvellement échoué, pas un pour chaque nouvelle tentative ; une boîte de réception silencieuse pendant que Paddle retente est donc normale.
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