মূল বিষয়বস্তুতে যান

ক্রেতারা যখন বারবার একই প্রশ্ন করেন

ক্রেতারা বারবার এমন প্রশ্ন করলে যার উত্তর Bolt দিতে পারে না, উত্তরের খসড়ার জন্য ADDFAQ লিখুন, আর নলেজে প্রকাশ করতে YES লিখুন।

ক্রেতারা বারবার এমন প্রশ্ন করলে যার উত্তর Bolt দিতে পারে না, ADDFAQ লিখে উত্তর দিন, তাহলে Bolt একটি উত্তরের খসড়া করে, যা আপনি YES লিখলে লাইভ হয়।

এটি কীভাবে কাজ করে

  1. আপনার স্টোরের নিজের পণ্য, পেজ ও নীতিমালা থেকে যে প্রশ্নের উত্তর Bolt দিতে পারেনি, তা সে লিখে রাখে।

  2. প্রতি সোমবার Bolt সপ্তাহের উত্তর-না-দেওয়া প্রশ্নগুলোর মোট হিসাব করে। একই শব্দে কোনো প্রশ্ন 5 বার বা তার বেশি জিজ্ঞাসা করা হলে আপনার পরের ব্রিফিংয়ে সেটির নাম এবং কতবার তা বলা হতে পারে। ব্রিফিংয়ে বাড়ানোর জন্য একটি বিষয়ের জায়গা থাকে, তাই সে আগে অন্য কিছু তুলে ধরতে পারে।

  3. ADDFAQ লিখে উত্তর দিন। Bolt আপনার স্টোরের নিজের বিষয়বস্তুতে একটি যাচাই করা উত্তর খোঁজে এবং একটি খসড়া করে। সে আপনাকে প্রশ্ন ও খসড়াটি পাঠায়।

  4. প্রকাশ করতে YES লিখে উত্তর দিন। আপনাকে দেখানো খসড়াটি নলেজ-এ একটি এন্ট্রি হিসেবে সংরক্ষিত হয়, ক্রেতাদের প্রশ্নটি তার শিরোনাম হয়ে। নলেজের আপডেট শেষ হলে, কিছুক্ষণ পরে, Bolt সেটি ব্যবহার করতে শুরু করে।

এড়িয়ে যেতে NO লিখে উত্তর দিন। 15 মিনিটের মধ্যে উত্তর না দিলে খসড়াটির মেয়াদ শেষ হয় এবং কিছুই যোগ হয় না। YES অনেক দেরিতে লিখলে Bolt জানায় যে এর মেয়াদ শেষ। নতুন খসড়ার জন্য আবার ADDFAQ লিখুন।

আপনি যেকোনো সময় ADDFAQ টাইপও করতে পারেন। আপনার সর্বশেষ সাপ্তাহিক রিপোর্টে সবচেয়ে বেশিবার জিজ্ঞাসা করা উত্তর-না-দেওয়া প্রশ্নটির জন্য Bolt একটি উত্তরের খসড়া করে। এখনও তেমন কোনোটি না থাকলে সে জানায় যে পরের রিপোর্টের পর আবার জিজ্ঞাসা করুন।

জেনে রাখুন

  • শুধু একই শব্দ। Bolt প্রশ্ন গোনে তাদের হুবহু শব্দ দিয়ে। বড় হাতের অক্ষর আর বাড়তি ফাঁকা জায়গায় কিছু আসে-যায় না। অন্য যেকোনো বদল গুরুত্বপূর্ণ, প্রশ্নচিহ্নও, তাই "আপনারা কি কানাডায় শিপ করেন?" আর "কানাডায় ডেলিভারি দেওয়া যাবে কি?" আলাদাভাবে গোনা হয়।

  • ইংরেজি চ্যাট। Bolt উত্তর-না-দেওয়া প্রশ্ন চেনে তার নিজের ইংরেজি "I couldn't find that" উত্তর দেখে। অন্য ভাষার চ্যাট সাধারণত গোনা হয় না।

  • যাচাই করা উত্তর না থাকলে খসড়াও নেই। আপনার স্টোরের বিষয়বস্তুতে Bolt কোনো যাচাই করা উত্তর না পেলে সে তা জানায় এবং কিছুই যোগ করে না। এর মধ্যে আছে সবচেয়ে বেশি বিক্রি হওয়া বা নতুন কী এসেছে সম্পর্কিত প্রশ্ন, যা আপনার স্টোরের বিষয়বস্তুতে নেই। সেই উত্তরগুলো নিজে লিখুন: নলেজে নিজের উত্তর যোগ করুন।

  • নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেই থাকে। আপনার ADDFAQ এবং আপনার YES ছাড়া কিছুই যোগ হয় না। বোতামে ট্যাপ করে ADDFAQ শুরু করা যায়, কিন্তু প্রকাশ করে শুধু টাইপ করা YES।

  • একবারে একটি প্রশ্ন। আপনার YES-এর অপেক্ষায় অন্য কোনো পরিবর্তন থাকলে আগে সেটির উত্তর দিন। দেখুন নিশ্চিতকরণ কীভাবে কাজ করে।

সম্পর্কিত

এখনও আটকে আছেন? GoBolt-এ সহায়তা নিন খুলুন, অথবা [email protected]এ ইমেইল করুন।

এতে কি আপনার প্রশ্নের উত্তর আছে?